Werkstudent Service Operations (m/w/d)
Über itdesign
Über uns
Unsere Motivation? Softwarelösungen, die Projektmanagement und Kundenbeziehungspflege revolutionieren und Beratung, die unsere Kundinnen und Kunden wirklich erfolgreich macht. Wie wir das schaffen? Mit einem einzigartigen Team, Leidenschaft für Technologien, Mut für ausgefallene Wege und einer guten Portion Spaß. Ein echter Great Place to Work.
Dein Team
Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kund*innen bestmöglich mit CAS genesisWorld arbeiten: Wir unterstützen bei Fragen, finden Lösungen und behalten auch im dynamischen Tagesgeschäft den Überblick. Im eingespielten Team behalten wir neue und bestehende Tickets im Blick und priorisieren, was gerade wichtig ist. So lernst du unsere Software kennen, wirst schnell aktiver Teil des Teams, übernimmst Verantwortung und gestaltest die Zusammenarbeit mit uns und unseren Kund*innen von Anfang an mit.
Deine Aufgaben
Technische Kundenbetreuung: Unterstütze im täglichen IT-Support rund um unsere Software CAS genesisWorld und helfe dabei, echte Kundenprobleme schnell zu lösen
Ticket- und Anfragenmanagement: Nimm Kundenanfragen entgegen und strukturiere sie sauber
Priorisierung & Bearbeitung: Priorisiere Tickets nach definierten Kriterien und arbeite sie fokussiert ab
Dokumentation & Wissenssicherung: Dokumentiere Anfragen und Lösungen strukturiert und nachvollziehbar, sodass ein reibungsloser interner und externer Austausch sichergestellt ist
Zusammenarbeit im Team: Werde Teil eines eingespielten Teams mit engem Austausch zu Entwicklung, Produktmanagement und technischer Beratung
Dein Profil
Du studierst (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang mit IT-Bezug
Du hast eine hohe technische Affinität, ein gutes Grundlagenverständnis für IT-Infrastrukturen und Interesse an IT-Systemen
Du hast Spaß daran, technische Fragestellungen im Support-Kontext zu analysieren und Lösungen zu finden
Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und bringst ein hohes Verantwortungsbewusstsein mit
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, kommunizierst klar, verbindlich und hast keine Scheu vor direktem Kundenkontakt
Erste Berührungspunkte mit Datenbanken, Schnittstellen, Cloud-/SaaS-Umfeldern oder Programmierung sind ein Plus, aber kein Muss
Jede Menge Benefits für dich!
Home Office, Workation, Fahrrad-Leasing oder das perfekte Teilzeitmodell für dich. Unsere Benefits begleiten dich in deinem Arbeitsalltag bei itdesign und bieten dir vieles, was auch nach Feierabend Spaß macht und dein Leben verschönert.
Onboarding
Wir bereiten alles für deinen Start bei itdesign vor und geben dir alles an die Hand, damit du deine Aufgaben und Kolleg*innen kennenlernen kannst. Dabei helfen dir dein*e Mentor*in, dein individueller Einarbeitungsplan, Kennenlerngespräche und Schnupperpraktika.
Flexibel
Ob 40 Stunden oder dein individuelles Teilzeitmodell – wir gehen flexibel auf deine Bedürfnisse ein. All deine Stunden werden in einem Arbeitszeitkonto erfasst; Überstunden kannst du abfeiern.
Büro & Home Office
Wir freuen uns, wenn du ins Büro kommst. Genauso gerne darfst du auch im Home Office arbeiten. Manche Jobs sind auch zu 100% remote aus überall in Deutschland möglich. Egal wo dein Schreibtisch steht, wir versorgen dich mit Hardware.
Erholen & Workation
Du kannst es dir mit 30 Tagen Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen gut gehen lassen. Außerdem kannst du Workation am Urlaubsort deiner Wahl machen.
Gesund
Wir dürfen dem itdesign Nikolauslauf unseren Namen schenken und freuen uns, wenn du mitläufst. Laufen ist nichts für dich? Dann vielleicht Yoga, Volleyball, unser Online Fitnessstudio oder du probierst bei den Gesundheitstagen was ganz Neues aus.
Genießen
Kaffee, Tee, Wasser und Snacks wie Obst, Gemüse und Süßigkeiten brauchen wir alle und gehören zu jedem guten Bürotag dazu. Highlight der Woche: Kuchendienstag!
Umweltbewusst
Ob Fahrrad-Leasing, Ökostrom, eine eigene Solaranlage, Ladesäulen oder E-Autos als Firmenwagen – Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Daher haben wir eine CO2-Bilanz erstellt und arbeiten Schritt für Schritt daran, unseren Fußabdruck zu verkleinern.
Sozial
Wir sind Teil der Gesellschaft, daher ist es uns wichtig, dass wir uns engagieren. Dazu gehören Spenden, Blutspenden, oder dass wir bei Team-Events z. B. ein Hochbeet für eine Schule bauen. Mach einfach mit und tu Gutes!
Feiern
Wir feiern Feste, wie sie fallen und du bist vom ersten Tag an ein Teil davon, egal ob Wasen, Weihnachten oder Jahres-Kickoff. Jedes Jahr machen wir mit ganz itdesign einen dreitägigen Ausflug z. B. in die Berge oder nach Paris.
Familie
Damit du Job und Familie gut unter einen Hut bringen kannst, kannst du in Teilzeit arbeiten, Home Office nutzen oder deinen Nachwuchs ins Büro bringen und unser Eltern-Kind-Zimmer nutzen. In deiner Elternzeit bekommst du einen Elternzeitpaten.
Jobticket
Unser Hauptsitz ist mitten im schönen Tübingen, daher ist auch der Bahnhof direkt um die Ecke. Mit dem Jobticket kannst du bequem ins Büro fahren oder für Ausflüge in deiner Freizeit nutzen.
Radeln
Mit dem Fahrrad ins Büro oder einfach am Abend an der frischen Luft auspowern? Das kannst du ganz einfach mit deinem geleasten Fahrrad über itdesign machen.
Weiterbilden
Freitag ist Schulungstag und wir teilen intern unser Wissen miteinander. Außerdem haben wir alle einen jährlichen Kostenrahmen, welchen du für deine individuelle Weiterbildung nutzen kannst.
Beteiligung
Da wir alle zum Erfolg von itdesign beitragen, gibt es jedes Jahr zusätzlich zum Gehalt eine Gewinnbeteiligung für alle.
Vorsorgen
Damit du dir um deine Zukunft keine Sorgen machen musst, unterstützen wir dich bei der betrieblichen Altersvorsorge.
Flach & schnell
Wir arbeiten schnell, unkompliziert und auf direktem Dienstweg miteinander. Dabei sprechen wir viel miteinander, sind offen und geben einander Feedback.
Fragen? Melde dich!
Melde dich einfach und wir finden gemeinsam einen passenden Platz für dich bei itdesign und auf dem roten Sofa.
Ich möchte mich bewerben
Lena Rothenhäusler
People & Culture Expert
+49 7071 36677956
lena.rothenhaeusler@itdesign.de