Service Delivery Manager Senior - Infraestructura

¡Únete a Minsait by Indra!

En Minsait, una compañía de Indra, impulsamos la transformación tecnológica de nuestros clientes mediante soluciones innovadoras, talento especializado y servicios de alto valor. Actualmente estamos buscando:

Service Delivery Manager Senior | Infrastructure & Operations

Buscamos un profesional con sólida experiencia en gestión de servicios de infraestructura TI y operaciones críticas, capaz de liderar equipos multidisciplinarios, gestionar clientes y asegurar la calidad, continuidad y evolución de servicios tecnológicos.

¿Qué buscamos?

• Más de 6 años de experiencia gestionando servicios de infraestructura TI y operaciones críticas.
• Experiencia administrando servicios gestionados bajo esquemas 7x24x365.
• Experiencia en proyectos de transición, transformación y estabilización de servicios.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios de infraestructura y operaciones.
• Capacidad para coordinar múltiples áreas tecnológicas simultáneamente.
• Experiencia en relación directa con clientes corporativos y niveles ejecutivos.
• Experiencia en gestión financiera y contractual de servicios.
• Experiencia en elaboración y seguimiento de planes de mejora continua.
• Participación en preventa, elaboración de propuestas y crecimiento de servicios.
• Conocimientos en ITIL, PMI, Agile y Gobierno de Servicios.

??? Conocimientos técnicos

Buscamos un perfil con visión integral de infraestructura, con conocimientos en:

Infraestructura y Operaciones

• Almacenamiento y respaldo: SAN/NAS, cabinas empresariales y replicación.
• Redes y comunicaciones: Routing & Switching, Firewalls, Balanceadores y LAN/WAN.
• Sistemas operativos: Windows Server, Linux y Unix.
• Bases de datos: Oracle, SQL Server, PostgreSQL y MySQL.
• Middleware: Oracle SOA Suite, WebSphere, WebLogic, JBoss, Tomcat y MQ Series.
• Centros de Datos: infraestructura física, energía, climatización, cableado y gestión de capacidad.
• Cloud e infraestructura híbrida: conceptos IaaS, PaaS, SaaS y arquitecturas híbridas/multicloud. Deseable conocimiento de AWS, Azure y/o GCP.

?? ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderar integralmente la operación de los servicios bajo su responsabilidad.
• Coordinar equipos y líderes de las diferentes áreas de infraestructura.
• Supervisar equipos N1, N2 y N3.
• Gestionar escalaciones críticas y situaciones de contingencia.
• Asegurar la disponibilidad, capacidad y continuidad de los servicios.
• Gestionar SLA's, KPI's y cumplimiento contractual.
• Dirigir comités operativos, ejecutivos y de seguimiento.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos y operativos.
• Gestionar riesgos y planes de mitigación.
• Definir e implementar iniciativas de mejora continua y transformación tecnológica.
• Identificar oportunidades de automatización, optimización y generación de eficiencias.
• Dar seguimiento a indicadores operativos, financieros y de evolución del servicio.
• Gestionar la relación con clientes y stakeholders.
• Participar en procesos de RFI, RFP, RFQ y preventa.
• Identificar oportunidades de crecimiento, expansión y evolución de los servicios.
• Impulsar iniciativas de automatización, observabilidad y modernización tecnológica.

?? Valoramos experiencia en automatización

Será un plus contar con conocimientos en herramientas como:

• Ansible
• Terraform
• Power Automate
• Power BI
• ServiceNow
• Rundeck
• Jenkins
• Python
• Shell / Bash
• PowerShell
• Herramientas de observabilidad y AIOps

?? Competencias que buscamos

• Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
• Gestión de conflictos y negociación.
• Toma de decisiones.
• Planeación estratégica.
• Gestión financiera y contractual.
• Gestión de riesgos.
• Comunicación ejecutiva.
• Gestión de stakeholders.
• Orientación a resultados.
• Pensamiento estratégico.
• Mejora continua e innovación.
• Capacidad de generar valor para el negocio.

?? ¿Qué ofrecemos?

• ? Contratación directa con Minsait by Indra
• ? Esquema de pago 100% nómina
• ? Prestaciones de ley y superiores
• ? Plan de carrera y desarrollo profesional
• ? Capacitación continua
• ? Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto
• ? Oportunidad de crecimiento dentro de una compañía global

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Si tienes experiencia liderando servicios de infraestructura y operaciones, gestionando clientes y equipos multidisciplinarios, y estás buscando un nuevo reto profesional, postúlate directamente y forma parte de Minsait by Indra.

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-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 6 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 19 y 70 años

Palabras clave: servicio, service, reparto, delivery, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, senior, sr