Technischer Sachbearbeiter (m/w/d)

Ihre Vorteile:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
• Spannende Aufgaben

Ihre Aufgaben:

• Du sorgst in einem der Vertriebsteams für einen reibungslosen technischen Ablauf im Kundenservice und trägst dazu bei, die Kundenkontakte effizient und zuverlässig zu bearbeiten
• Als Schnittstelle zu Dienstleistern koordinierst Du den Betrieb und die Administration der Contact-Center-Systeme und stellst eine leistungsfähige technische Basis für den Kundenservice sicher
• Du führst eigenständig Marktanalysen zu neuen Technologien durch und prüfst, wie KI- und Bot-Lösungen die Kundenkontaktprozesse sinnvoll unterstützen und weiterentwickeln können
• Die bestehenden Systeme und Prozesse hast Du im Blick, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung
• Du wirkst bei der Entwicklung von Datenbanken mit und schaffst damit eine wichtige Grundlage für die Qualitätssicherung und das Reporting im Vertrieb
• Mit Deinem technischen Verständnis und Deinen Ideen bringst Du Dich aktiv in die Weiterentwicklung der Systemlandschaft ein und gestaltest einen modernen und zukunftsfähigen Kundenservice

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder alternativ abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen
• Gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen und beispielsweise bereits Erfahrung in der Erstellung von Makros oder Skripten
• Profunde Erfahrung in der Projektarbeit beziehungsweise im Projektmanagement
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien und professioneller mündlicher und schriftlicher Ausdruck

Über Hays:

Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen. Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.