Anfitrión/a de Hotelería

GrupoExpro se encuentra en búsqueda de Anfitriones/as con experiencia comprobable en hotelería, restaurantes o atención al cliente, idealmente en hoteles 4 y 5 estrellas, para incorporarse a importantes establecimientos hoteleros ubicados en las comunas de Providencia y Las Condes. Buscamos personas con excelente orientación al servicio, buena presencia y habilidades de comunicación, acostumbradas a trabajar bajo altos estándares de atención, cordialidad, presentación y experiencia del cliente, propios de hoteles y establecimientos de categoría superior. La experiencia previa en hotelería, restaurantes, eventos o atención al cliente será altamente valorada para este proceso.

¿Cuál será tu principal desafío?

Serás responsable de recibir, orientar y asistir a los huéspedes y clientes, entregando una atención cordial, personalizada y eficiente desde su llegada al establecimiento. Tu principal objetivo será generar una primera impresión positiva, proporcionando información, orientación y apoyo durante la experiencia del huésped, de acuerdo con los estándares de servicio y atención establecidos por el hotel.

Principales funciones

• Recibir y dar la bienvenida cordialmente a huéspedes y clientes.
• Brindar una atención amable, profesional y personalizada desde el primer contacto.
• Orientar a los huéspedes respecto de las instalaciones, servicios, horarios y actividades disponibles en el hotel.
• Acompañar y orientar a los huéspedes hacia restaurantes, salones, eventos, áreas comunes u otras dependencias cuando corresponda.
• Apoyar en la recepción y orientación de huéspedes durante períodos de alta demanda.
• Atender consultas y requerimientos de manera oportuna, procurando entregar soluciones eficientes.
• Coordinar con recepción, restaurantes, eventos, housekeeping y demás áreas las solicitudes de los huéspedes.
• Apoyar en la gestión y organización de filas o flujos de atención cuando sea necesario.
• Recibir y orientar a clientes que concurran a restaurantes, eventos, salones u otras instalaciones del establecimiento.
• Gestionar reservas o solicitudes de clientes cuando corresponda, de acuerdo con los procedimientos internos.
• Informar oportunamente cualquier reclamo, inconveniente o situación especial al supervisor correspondiente.
• Mantener una comunicación permanente y efectiva con las distintas áreas involucradas en la operación.
• Contribuir a mantener una experiencia de servicio acorde con los estándares del hotel.
• Mantener una presentación personal impecable y acorde con los protocolos de imagen del establecimiento.
• Cumplir estrictamente los procedimientos de atención, calidad, seguridad y servicio establecidos.
• Mantener una actitud proactiva, cordial y orientada a la satisfacción del huésped.

¿Qué buscamos?

Buscamos Anfitriones/as con experiencia en atención al cliente, idealmente desarrollada en hoteles, restaurantes, centros de eventos, turismo o establecimientos de alta categoría. Valoraremos especialmente:

• Experiencia comprobable como Anfitrión/a, Hostess, Recepcionista, Atención al Cliente o cargos similares.
• Experiencia previa en hoteles 4 o 5 estrellas.
• Experiencia en atención directa de huéspedes y clientes.
• Experiencia en restaurantes, eventos, banquetes o establecimientos gastronómicos.
• Excelente orientación al servicio y trato cordial.
• Buena comunicación verbal y habilidades interpersonales.
• Capacidad para resolver consultas y requerimientos de manera eficiente.
• Buena presentación personal y actitud profesional.
• Capacidad para mantener la calma y cordialidad frente a situaciones de alta demanda.
• Organización y capacidad para manejar varios requerimientos simultáneamente.
• Proactividad y disposición para colaborar con las distintas áreas del establecimiento.
• Responsabilidad, puntualidad y compromiso.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Manejo de inglés será valorado, especialmente para atención de huéspedes extranjeros.
• Capacidad para trabajar en jornadas de alta exigencia operacional.

Requisitos excluyentes

• Experiencia previa en atención al cliente, hotelería, gastronomía, turismo, eventos o cargos similares.
• Idealmente experiencia como Anfitrión/a, Hostess o Recepcionista.
• Disponibilidad para trabajar en sistema de turnos.
• Disponibilidad para desempeñarse en Providencia y/o Las Condes.
• Facilidad de traslado hacia los establecimientos asignados.
• Disponibilidad para incorporarse de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Buena presentación personal y orientación al servicio.

¿Qué ofrecemos?

La posibilidad de incorporarte a operaciones de hotelería de alto estándar, desarrollando funciones en establecimientos de reconocida categoría y adquiriendo experiencia dentro de un entorno profesional, dinámico y orientado al servicio.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente, hotelería, restaurantes, turismo o eventos, tienes excelente disposición de servicio y te interesa desarrollarte en establecimientos de alta categoría, te invitamos a postular. ¡Queremos conocer tu experiencia y ser parte de tu próximo desafío laboral!.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 1 año de experiencia