Recepcionista
Sobre a empresa
Você é apaixonado por inovação, excelência no atendimento e quer crescer junto com um dos maiores grupos automotivos do interior de SP? Então essa oportunidade de recepcionista pode ser sua!
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento ao cliente
Recepcionar clientes, visitantes e fornecedores com cordialidade e profissionalismo. Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao departamento responsável, como vendas, pós-vendas, oficina, peças ou financeiro. Prestar informações iniciais sobre os serviços oferecidos pela concessionária. Atender e transferir ligações telefônicas. Responder a mensagens e encaminhar solicitações pelos canais de atendimento da empresa.
- Controle e direcionamento de clientes
Realizar o cadastro ou registro de visitantes, conforme os procedimentos internos. Identificar clientes com horários agendados para vendas, revisões e serviços de oficina. Comunicar a chegada do cliente ao consultor ou profissional responsável. Organizar a ordem de atendimento e auxiliar no fluxo de pessoas na recepção. Orientar os clientes sobre os ambientes e departamentos da concessionária.
- Agendamentos e organização
Auxiliar no agendamento de reuniões, visitas e serviços, quando necessário. Confirmar horários e encaminhar informações aos setores responsáveis. Registrar recados, solicitações e informações relevantes. Manter atualizados os controles e registros de atendimento. Apoiar as rotinas administrativas da recepção.
- Atendimento telefônico e digital
Atender chamadas telefônicas de forma educada e eficiente. Identificar o motivo do contato e transferir a ligação corretamente. Registrar recados e garantir o encaminhamento das solicitações. Responder a contatos recebidos por e-mail ou aplicativos corporativos, conforme orientação da empresa. Manter a qualidade e a agilidade na comunicação com clientes e colaboradores.
- Organização do ambiente
Manter a recepção organizada, limpa e agradável. Zelar pela apresentação do balcão de atendimento e da sala de espera. Verificar a disponibilidade de materiais de uso diário. Comunicar necessidades de manutenção ou organização do ambiente. Contribuir para uma boa apresentação da concessionária.
- Apoio aos departamentos
Auxiliar as equipes de vendas, pós-vendas e administração no direcionamento de clientes. Comunicar informações relevantes aos setores responsáveis. Apoiar a organização de documentos e controles administrativos, quando solicitado. Contribuir para a integração entre recepção e demais departamentos. Seguir os procedimentos internos e as orientações da liderança.
- Qualidade no atendimento e satisfação do cliente
Proporcionar uma primeira impressão positiva da concessionária. Demonstrar cordialidade, atenção, discrição e agilidade. Tratar as informações dos clientes com confidencialidade. Lidar com reclamações iniciais com profissionalismo, encaminhando-as aos responsáveis. Seguir os padrões de atendimento e qualidade estabelecidos pela empresa.
Tarefas
Requisitos e qualificações Boa comunicação verbal e escrita. Organização e atenção aos detalhes. Cordialidade e postura profissional. Facilidade com atendimento ao público. Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento. Agilidade para lidar com diferentes solicitações. Discrição e responsabilidade no tratamento de informações.
Informações adicionais Cuidar de quem está com a gente faz parte do nosso jeito de ser. Dá uma olhada nos benefícios que oferecemos: 🩺 Plano de saúde e Plano Odontológico 🚌 Vale Transporte 🍽️ Alimentação no local 🛡️ Seguro de vida em grupo 🧘♀️ Wellhub 📘 Trilha de Treinamentos pela montadora