Staff Customer Success / IT Implementation

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pemahaman dasar hingga menengah mengenai sistem IT, aplikasi, API, database, dan integrasi sistem.
• Terbiasa menggunakan tools implementasi seperti ticketing system, project management tools, dan monitoring dashboard.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta mampu menjelaskan konsep teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Mampu mengelola beberapa proyek atau klien secara bersamaan.
• Memiliki kemampuan problem solving dan analytical thinking yang baik.
• Teliti dalam penyusunan dokumentasi dan pelaporan.
• Bersedia bekerja dengan penempatan on site.
• Domisili diutamakan wilayah NTB, Bali, dan sekitarnya.

Tanggung Jawab

• Mengelola proses implementasi sistem secara end-to-end sesuai timeline dan SLA.
• Mengoordinasikan kebutuhan teknis klien dengan tim internal (Developer, QA, dan Product).
• Menyusun serta memonitor milestone proyek, mulai dari kick-off, UAT, go-live, hingga post-implementation.
• Memberikan update progres proyek secara berkala kepada klien serta menyusun notulensi meeting.
• Menangani isu teknis maupun operasional, termasuk melakukan eskalasi dan mitigasi risiko.
• Memastikan keberhasilan implementasi, adopsi produk setelah go-live, serta kepuasan pelanggan.
• Menyusun dokumentasi implementasi dan laporan progres proyek secara berkala.

Skills: Computer Networking, Implementation and Operation, Troubleshooting, Problem Solving, Strong Communication Skills