AGENT SUPPORT INFORMATIQUE GERMANOPHONE (H/F)

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client : 1 Agent support informatique germanophone (H/F)

Vos missions :

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
• Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques
• Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché :

• Formation : Bac+2 en informatique ou première expérience en support utilisateur
• Langues : Allemand (C1 min) et Anglais (B2 min).
• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
• Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus