ผู้จัดการแผนก Customer Service (Rider/Last Mile Delivery)

1. บริหารและจัดการทีมสนับสนุน ผู้ขับขี่ (Riders & Drivers) และผู้ให้บริการขนส่งภายนอก (3PL) ในการแก้ไขปัญหาหน้างาน ข้อร้องเรียน และ Cases ที่ได้รับจากช่องทาง Call Center และแพลตฟอร์ม
2. ฝึกอบรม และติดตามผลการทำงาน ของสมาชิกในทีม เพื่อรักษาคุณภาพการบริการและระเบียบวินัยในการปฏิบัติงาน
3. กำกับดูแลผลงานการจัดการ Cases ประจำวัน รวมถึงการปฏิบัติตาม SLA,ระยะเวลาในการตอบกลับ, คุณภาพและความเร็วในการปิด Cases รวมถึงการจัดการ Cases ที่ถูกส่งต่อ
4. ประสานงานและติดตามผล ให้เกิดการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที ในCases ที่เกี่ยวข้องกับผู้ขับขี่, ยานพาหนะ, การขนส่ง, ปัญหาเส้นทาง, การจัดส่งล้มเหลว, การเข้างาน, อุบัติเหตุ และการหยุดชะงักของบริการ
5. รับมือและแก้ไข Cases เร่งด่วน ที่ได้รับการส่งต่อมาจากลูกค้า, ผู้ขับขี่, คลังสินค้า/จุดกระจายสินค้าและฝ่ายบริหาร
6. วิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำซ้อน พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงาน
7. จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงาน ประจำวัน ประจำสัปดาห์ และประจำเดือน โดยครอบคลุมถึงปริมาณCases , Cases ที่ค้างสะสม ประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาของทีม
8. ขับเคลื่อนการปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง โดยวิเคราะห์จากแนวโน้มข้อร้องเรียน ช่องว่างในการทำงาน และข้อมูล Cases ต่างๆ

9.ประสานงานกับทีม IT เพื่อปรับปรุงระบบการจัดการตั๋วงาน (Ticketing Systems) และเพิ่มประสิทธิภาพในการมองเห็นสถานะการทำงาน (Operational Visibility)

1. สนับสนุนการขยายตัวและการเติบโต ของการบริหารจัดการกองรถ (Fleet Operations) ในหลากหลายพื้นที่และประเภทการขนส่ง

Qualifications: ปริญญาตรี สาขา โลจิสติกส์/การขนส่ง/บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปี ด้านการบริการลูกค้า หรือการจัดการเคส/ปัญหา มีความรู้ความเข้าใจเป็นอย่างดีเกี่ยวกับระบบการขนส่งสินค้าตั้งแต่ First-mile และ Last-mile delivery หากมีประสบการณ์ในการบริหารจัดการระบบขนส่งที่ครอบคลุมทั้งรถจักรยานยนต์ (2 ล้อ) และรถยนต์ (4 ล้อ) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีทักษะที่แข็งแกร่งในการแก้ปัญหา การตัดสินใจ และการบริหารจัดการเมื่อเกิดกรณีร้องเรียนหรือปัญหาเร่งด่วน สามารถทำงานภายใต้สภาพแวดล้อมที่เร่งรีบ มีปริมาณงานสูง และกดดันได้ดี มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดีเยี่ยมกับทีมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง (Cross-functional Teams) มีความเชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft Excel, Google Sheets ยินดีและสามารถทำงานยืดหยุ่นตามชั่วโมงที่กำหนด ทำงานวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือเข้ากะหมุนเวียนได้เมื่อจำเป็น