ที่ปรึกษาด้านบริการ (Service Advisor) - ศูนย์บริการ Toyota ศรีนครินทร์

1. การต้อนรับและวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น:

• ให้การต้อนรับลูกค้าด้วยความเป็นมืออาชีพ สอบถามความต้องการ และรับฟังปัญหาของรถยนต์เพื่อวิเคราะห์อาการเบื้องต้น

• เปิดใบสั่งซ่อม (Job Order) ในระบบคอมพิวเตอร์ บันทึกข้อมูลและสื่อสารรายละเอียดไปยังหัวหน้าช่างหรือฝ่ายเทคนิคได้อย่างถูกต้องครบถ้วน

1. การให้คำปรึกษาและนำเสนองาน:

• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับรายการซ่อมบำรุงตามระยะ และนำเสนอสินค้าหรือบริการเพิ่มเติม (Additional Jobs) ที่จำเป็นเพื่อความปลอดภัยและสมรรถนะที่ดีของรถยนต์

• นำเสนอกิจกรรมส่งเสริมการขายและแคมเปญต่างๆ ของศูนย์บริการเพื่อเพิ่มยอดรายได้ตามเป้าหมาย

1. การควบคุมคุณภาพและการส่งมอบ:

• ติดตามสถานะงานซ่อม และประสานงานเพื่อให้งานเสร็จทันตามกำหนดเวลานัดหมาย

• ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพงานซ่อม (QC) และความสะอาดเรียบร้อยของรถยนต์ก่อนส่งมอบคืนลูกค้า

• อธิบายรายละเอียดการซ่อม ค่าใช้จ่าย และผลการดำเนินการให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนในขั้นตอนส่งมอบรถ

1. การรักษามาตรฐานและสร้างความพึงพอใจ:

• ให้บริการด้วยใจ (Service Mind) เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า โดยมุ่งเน้นการทำคะแนนความพึงพอใจ (CSI) ให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด

• แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและเสนอทางออกที่เหมาะสมและมีเหตุผลเมื่อลูกค้ามีข้อร้องเรียน

• ปฏิบัติตามมาตรฐานการทำงานของ โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย (TMT) และนโยบายของผู้บังคับบัญชาอย่างเคร่งครัด

Qualifications: ไม่จำกัดเพศ วุฒิการศึกษาปวส - ปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขาวิชา สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับพื้นฐานได้ เพื่อรองรับลูกค้าจากอาคารสหประชาชาติ (UN) *** สามารถขับขี่รถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่ สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐานได้ดี มีความละเอียดรอบคอบ และสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี ทำงาน 6 วัน/สัปดาห์ (จันทร์ - เสาร์) ตามเวลากะที่ได้รับมอบหมาย หากมีประสบการณ์ด้าน Service Advisor หรือมีความรู้เรื่องเครื่องยนต์พื้นฐาน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ