ראש/ת צוות Customer Service & Order Management

לחברה גלובלית מובילה בתחום הלוגיסטיקה ושרשרת האספקה דרוש/ה ראש/ת צוות Customer Service & Order Management.

התפקיד כולל ניהול צוות העוסק בניהול הזמנות, הצעות מחיר ושירות שוטף ללקוחות, ומהווה ממשק מרכזי בין הלקוחות לבין מחלקות התפעול, הרכש, הלוגיסטיקה ושרשרת האספקה.

תחומי אחריות

• ניהול מקצועי ואישי של צוות Customer Service / Order Management.
• אחריות על תהליכי העבודה של הצוות, מקבלת הזמנה או בקשת הצעת מחיר ועד לאספקה.
• ניהול הקשר השוטף מול לקוחות ומתן מענה בנושאי הזמנות, מחירים, סטטוסים, מועדי אספקה וחריגים.
• בקרה על טיפול בהזמנות, הצעות מחיר ו-Sales Orders במערכות החברה.
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, מועדי אספקה ו-KPI.
• בקרה על איכות ודיוק הנתונים במערכות ה-ERP.
• זיהוי פערים, טעויות וחריגות בתהליכי הזמנה, תמחור ואספקה והובלת פתרונות.
• עבודה שוטפת מול מחלקות רכש, תפעול, לוגיסטיקה, כספים ושרשרת אספקה.
• מעקב אחר הזמנות פתוחות, עיכובים ומשלוחים, כולל טיפול בהזמנות דחופות.
• אחריות על תהליך הצעות המחיר והתמחור בהתאם לנהלים ולדרישות הלקוחות.
• ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרה על ביצועי הצוות והתהליכים.
• עבודה מתקדמת ב-Excel ובמערכות ERP לצורך ניתוח נתונים, מעקב ובקרה.
• זיהוי צווארי בקבוק והזדמנויות לשיפור תהליכים והטמעת פתרונות.
• הדרכה, חניכה והטמעת עובדים חדשים בצוות.
• עבודה מול ממשקים גלובליים בארץ ובחו"ל.

קליטה ישירה כעובד/ת חברה בתנאים הולמים, הכוללים מודל עבודה היברידי, רכב חברה וקרן השתלמות.

דרישות התפקיד

• ניסיון קודם בניהול צוות Customer Service / Order Management / Sales Operations / Supply Chain
• כ 5 שנות ניסיון בתפקידי שירות לקוחות תפעולי, ניהול הזמנות או שרשרת אספקה.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות ובממשקים מרובים בארגון.
• ניסיון בעבודה עם מערכות ERP
• שליטה גבוהה מאוד ב-Excel, כולל Pivot Tables, נוסחאות Lookup ו-Power Query – יתרון משמעותי.
• יכולת אנליטית גבוהה וניסיון בעבודה עם דוחות ו-KPI.
• אנגלית ברמה טובה מאוד - קריאה, כתיבה ודיבור.
• יכולת גבוהה לניהול משימות במקביל, תעדוף ועבודה בסביבה דינמית.
• יחסי אנוש מצוינים, שירותיות ויכולת להניע עובדים ותהליכים.