Service Desk / Helpdesk

• รับสาย assign งานให้ทีม
• Update Ticket/follow up case
• จัดทำรายงานประจำเดือน
• ดูแล Account / Password / Reset password, ปลดล็อก account, ปัญหาเข้าใช้งานระบบ
• รับและจัดการ Ticket รับแจ้งปัญหา บันทึกอาการ ติดตามสถานะ และปิด Ticket เมื่อแก้ไขแล้ว
• ส่งต่อปัญหา (Escalation) ถ้าแก้เองไม่ได้ จะส่งให้ทีมที่เชี่ยวชาญกว่า เช่น Network, Server, Security หรือ Application Team
• จัดทำคู่มือ/Knowledge Base เพื่อให้ผู้ใช้แก้ปัญหาเบื้องต้นเองได้

Qualifications: มีประสบการณ์มากกว่า 1 - 2 ปี ขึ้นไป สื่อสารกับ User เข้าใจง่าย สุภาพ และอธิบายเรื่อง Technical ให้คนทั่วไปเข้าใจได้ วิเคราะห์อาการและหาสาเหตุของปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน มีพื้นฐาน Windows, Network, Hardware, Software, Microsoft 365,Basic SQL เก็บรายละเอียดของปัญหาและบันทึก Ticket ได้ครบถ้วน จัดลำดับความสำคัญของ Ticket และบริหารเวลาได้ ทำงานร่วมกับทีม IT อื่น ๆ และ Escalate งานได้ถูกทีม รับผิดชอบ Ticket ของตัวเองและติดตามจนปัญหาได้รับการแก้ไข