Диспетчер

Прием и регистрация заявок от жителей по телефону, мессенджеры. Диспетчеризация: Передача заявок в аварийно-диспетчерскую службу, слесарям, электрикам и подрядчикам. Контроль сроков выполнения. Аварийные ситуации: Координация действий персонала при авариях на инженерных сетях (прорывы, отключения электричества, засоры). Информирование руководства и ресурсоснабжающих организаций. Коммуникация с жителями: Консультирование по вопросам работы домов, порядка устранения неисправностей. Фиксация жалоб и обращений. Документооборот: Ведение журнала заявок, составление отчетности за смену, работа в электронных таблицах (Excel) и специализированном ПО. Взаимодействие с ГИС ЖКХ: Обработка сообщений, поступивших через портал Госуслуг.

Требования

Образование: Среднее профессиональное (желательно в сфере ЖКХ, документоведения или IT). Опыт: Приветствуется опыт работы в ЖКХ, диспетчерских службах или колл-центрах (но мы готовы обучить толкового кандидата). Знание нормативки: Понимание основ Жилищного кодекса РФ. Техническая грамотность: Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, мессенджеры). Умение работать с возражениями (жители бывают разные).

Среднее профессиональное образование; Опыт: 0 лет