Supervisor Comercial

1 – MISSÃO DO CARGO

O supervisor de loja conecta os departamentos da empresa com as lojas. A principal missão é garantir o cumprimento de metas das lojas e consecutivamente do grupo , foco na excelência no atendimento ao cliente e foco na padronização das operações diárias no ponto de venda, tais como rotinas gerenciais e da equipe no físico e digital.

2 - As principais responsabilidades e atribuições;

• Entrar em contato diariamente com os gerentes das lojas para posicioná-los no ranking e performance até o dia anterior;

• Acompanhar diariamente o resumo de vendas no final do dia;

• Analisar KPIs

• Supervisionar o cadastro de clientes, banco de dados;

• Analisar os murais nas lojas;

• Acompanhar o desempenho da equipe de vendas juntamente com o gerente da loja, orientar e montar estratégias;

• Incentivar os gerentes para que multipliquem energia para seus vendedores;

• Treinar e desenvolver os gerentes e a equipe de vendas;

• Realizar reuniões com as equipes para passar instruções, promover interação entre os gerentes, propor melhorias e compartilhar boas práticas;

• Selecionar currículos juntamente com o departamento de recursos humanos e auxiliar na contratação com entrevistas e participar do processo seletivo;

• Analisar a escala de folgas;

• Sentir o clima interno da loja (sintonia entre a equipe);

• Acompanhar o atendimento aos clientes;

• Avaliações de desempenho mensais;

• Feedbacks durante o período de experiência e mensalmente após a efetivação;

• Identificar necessidades de desenvolvimento e aplicar PDI.

• Monitorar o envio e recebimentos de produtos para as lojas;

• Analisar o giro de estoque;

• Monitorar a organização;

• Monitorar a ordenação e limpeza das lojas com regras práticas;

• Monitorar ocorrências na unidade, tais como falta de luz, internet, sistema, etc;

• Certificar se as câmeras estão funcionando normalmente;

• Verificar semanalmente juntamente com a equipe de marketing se as vitrines estão de acordo com as campanhas vigentes;

• Layouts organizados e de acordo com o padrão da empresa;

• Retaguarda limpas e organizadas, tais como cozinha, espaço do café e banheiros higienizados e limpos;

• Monitorar abertura e fechamento da loja;

-Aplicar o check-list e aplicar o diagnóstico em todas as visitas.

-Analisar os atendimentos ao cliente pessoalmente, checar se estão aplicando o CAVABENA;

-Verificar se os atendimentos no WhatsApp estão sendo feitos corretamente;

-Verificar se estão dando retorno aos clientes no Instagram;

-Checar se o grupo Vip está de acordo com as novas regras e padrões;

-Vivenciar o clima da equipe se esta em harmonia e com foco nas vendas;

-Verificar se a lista da vez e análise de desempenho estão sendo feitos corretamente;

-Treinamentos pontuais;

-Dar feedback ao final da visita.