Ihre Aufgaben
Die everience Germany GmbH ist ein führender Anbieter von IT-Services mit Fokus auf exzellenten Anwendersupport. Für unsere Kunden – darunter ein renommierter deutscher TV-Sender sowie namhafte Unternehmen aus dem Bankenumfeld – suchen wir einen flexiblen Springer (m/w/d) im Onsite IT-Support. Die Einsätze erfolgen hauptsächlich in Mainz sowie bei Bedarf im Raum Frankfurt. Reisebereitschaft ist daher essenziell.
Ihre Aufgaben
Als Springer im Onsite-Support übernehmen Sie bei Bedarf folgende Tätigkeiten:
IT-Support vor Ort in den Produktions-, Büro- und Servicebereichen unserer Kunden
Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen, insbesondere im Bereich produktionsspezifischer oder geschäftskritischer Endgeräte
Patch- und Updatemanagement sowie allgemeine IT-Administration
Ad-hoc-Support bei Live-Produktionen mit höchster Priorität (TV-Sender)
Unterstützung bei Rollouts, Arbeitsplatzwechseln und Hardwaretausch (Bankenumfeld)
Dokumentation im zentralen Ticketsystem (z. B. Matrix42)
Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten bei Eskalationen
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
Einhaltung der ITIL-Prozesse und Sicherheitsvorgaben der Kunden
Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Medien- oder Finanzumfeld
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, M365, Netzwerken und Endgerätesupport
Erfahrung mit ITSM-Tools (idealerweise Matrix42)
ITIL V4 Foundation-Zertifizierung oder Bereitschaft, diese zu erwerben
Deutschkenntnisse auf C1-Niveau, Englischkenntnisse mindestens B1
Ausgeprägte Serviceorientierung, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
Bereitschaft zu Schichtarbeit sowie Einsätzen an Wochenenden/Feiertagen
Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Region Mainz/Frankfurt
Warum wir?
Abwechslungsreiche Einsätze in mediennahen und finanztechnischen Umgebungen mit hoher Sichtbarkeit
Wochenendzuschläge
Kollegiales, professionelles Team mit strukturierter Einarbeitung
Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
Attraktive Vergütung