Agente chat - servicio al cliente Req # 289726
Agente de Servicio al Cliente – Canales Escritos
Palabras clave:
Servicio al cliente
Canales escritos
Atención al usuario
Sector financiero
Addi
¿Te apasiona brindar un excelente servicio y ayudar a los usuarios a encontrar soluciones? 💬✨ Tenemos una oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente por Canales Escritos para una importante compañía del sector financiero. Serás responsable de atender y gestionar las solicitudes de los usuarios, brindando información clara, oportuna y amable sobre los productos y servicios de la compañía, contribuyendo a generar experiencias positivas en cada interacción.
Responsabilidades:
Atender solicitudes e inquietudes de los usuarios a través de canales escritos.
Brindar información y orientación sobre productos y servicios.
Gestionar inquietudes relacionadas con compras, créditos, cupos, cuotas y pagos.
Orientar a los usuarios sobre el uso de la aplicación y los servicios disponibles.
Gestionar solicitudes relacionadas con reembolsos y cancelaciones, según los procedimientos establecidos.
Registrar y realizar seguimiento a casos y requerimientos.
Escalar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Garantizar una atención clara, oportuna y orientada a la satisfacción del usuario.
Requerimientos
Formación académica: Técnico o tecnólogo culminado .
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente a través de canales escritos en operaciones de Contact Center .
Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita.
Orientación al servicio, empatía y capacidad para gestionar diferentes tipos de solicitudes.
Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines
Call Center / Contact Center / BPO
Sector financiero
Atención y soporte al usuario
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
Manejo de canales escritos.
Gestión y seguimiento de solicitudes.
Redacción y ortografía.
Habilidades interpersonales:
Comunicación efectiva.
Empatía.
Orientación al servicio.
Resolución de problemas.
Atención al detalle.
Trabajo en equipo.