Gestor de Mudanças (GMUD) para SOC e NOC
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A e-Core atua no desenvolvimento de soluções digitais e iniciativas estratégicas por meio de projetos específicos, conectando experiência especializada às necessidades de cada entrega.
Para um projeto determinado, buscamos pessoa jurídica prestadora de serviços , com experiência técnica compatível com o escopo descrito abaixo, para atuação orientada a resultados e entregas previamente acordadas.
Contexto do projeto
Um cliente do setor de energia e mercado financeiro está estruturando suas operações de NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center). O projeto tem como objetivo desenhar e implantar o processo de gestão de mudanças (GMUD) que dará sustentação a essa nova estrutura, além de apoiar a definição do modelo operacional do NOC sob a ótica de processos e governança.
O resultado esperado é um processo de GMUD implantado, com papéis e responsabilidades definidos, integrado às operações de NOC e SOC e aos parceiros envolvidos, pronto para suportar o início da operação.
Escopo da prestação de serviços
A prestação de serviços compreenderá, de forma não exclusiva:
Escopo da prestação de serviços
A prestação de serviços compreenderá, de forma não exclusiva:
Fase 1 – Diagnóstico: levantamento da prática atual de mudanças, das áreas envolvidas, das ferramentas e dos principais riscos, com entrega de relatório de maturidade e roadmap de implantação.
Fase 2 – Desenho do processo: Processo de GMUD aderente ao ITIL 4 (Change Enablement), com tipos de mudança (padrão, normal e emergencial), critérios de avaliação de risco e impacto, fluxos de aprovação, CAB/ECAB, calendário e janelas de mudança, planos de rollback e revisão pós-implementação.
Matriz RACI cobrindo NOC, SOC, áreas de negócio e parceiros de operação.
Integração da GMUD com os processos de incidentes, problemas e configuração, além dos requisitos para a ferramenta de ITSM.
Indicadores de desempenho do processo (taxa de sucesso, mudanças emergenciais, incidentes causados por mudança, entre outros).
Fase 3 – Implantação: Apoio à parametrização do processo na ferramenta de ITSM, junto ao time técnico.
Condução assistida dos primeiros ciclos de CAB, além de treinamento e comunicação para as áreas envolvidas.
Definição do modelo de interface e governança com o parceiro de operação do NOC: acordos, SLAs de mudança e ritos.
Apoio à definição do modelo operacional do NOC sob a perspectiva de processos e governança.
Fase 4 – Transição: documentação final do processo (políticas, procedimentos e playbooks), baseline de indicadores e repasse para o dono do processo designado pelo cliente.
As atividades serão realizadas com autonomia técnica e operacional, respeitando o escopo, os prazos e os critérios de aceite acordados entre as partes.
Perfil profissional aderente ao projeto
Este projeto se conecta com profissionais que:
Possuam experiência comprovada no desenho e na implantação de processos de gestão de mudanças, com base em ITIL.
Tenham vivência em ambientes de operações de TI e segurança, como NOC, SOC ou Service Management.
Tenham conduzido CABs e governança de mudanças envolvendo múltiplas áreas e fornecedores.
Tenham senioridade para atuar com autonomia junto a lideranças técnicas e de negócio, estruturando processos do zero.
Atuem com organização, foco em resultados e boa capacidade de documentação.
Tenham experiência em atuação como prestador(a) de serviços.
Diferenciais desejáveis
Será considerado um diferencial se a pessoa prestadora de serviços tiver:
Certificação ITIL 4 (Foundation; desejável Managing Professional ou Change Enablement).
Experiência em projetos de estruturação de NOC/SOC ou de transição de operação para parceiros (managed services).
Vivência no mercado financeiro, de energia ou em outros ambientes regulados.
Conhecimento de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares).
Familiaridade com frameworks de segurança e controles, como ISO 27001, NIST ou COBIT.
Capacidade de comunicação para alinhamentos técnicos e executivos.
Modelo de atuação
Modalidade: [Híbrido em São Paulo, com presença no cliente conforme a necessidade das entregas / Remoto]
Alinhamentos pontuais conforme a necessidade do projeto, sem controle de jornada.
Modelo de contratação
Regime: Pessoa Jurídica (PJ)
Forma de atuação: Prestação de serviços
Dedicação estimada: 40h semanais, conforme a fase
Prazo do projeto: determinado por escopo e perspectiva de longo prazo
A prestação de serviços não estabelece vínculo empregatício, subordinação, habitualidade ou exclusividade, sendo regida por contrato específico entre as partes.
Privacidade
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