Chargé(e) ADV (H/F)

EXCELLENT est la « viande végétale » de référence pour les professionnels de la restauration collective. Depuis 2018, nous concevons des protéines végétales BIO, françaises, peu transformées et sans additifs : égrenés, émincés, burgers, boulettes, nuggets. Nos procédés sont brevetés et notre projet est lauréat de France 2030 « Territoires Nourriciers ».Cantines, cuisines centrales, établissements de santé et collectivités nous font confiance. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons la personne qui tiendra le lien administratif et commercial avec nos clients au quotidien.VOTRE MISSION :Rattaché(e) à la Direction et en lien étroit avec l'équipe commerciale, vous pilotez le cycle de vie de la commande et vous êtes la voix d'EXCELLENT auprès de nos clients.Piloter le cycle commande - livraison - facturation- Saisir et suivre les commandes dans notre ERP (Dolibarr), de la réception à la facturation.- Coordonner les expéditions avec l'usine et le transporteur frigorifique, et traiter les aléas.- Établir les factures, suivre les règlements et relancer les impayésAccompagner les clients au quotidien- Assurer l'accueil téléphonique : disponibilités, délais, réclamations.- Mener des campagnes de télévente et de réassort auprès des clients existants.- Gérer les demandes d'échantillons, de la préparation à la relance.Soutenir l'équipe commerciale- Envoyer la documentation personnalisée aux clients et prospects.- Tenir à jour les données clients (tarifs, conditions, livraisons) et la base documentaire de l'équipe.- Contribuer au reporting commercial hebdomadaireVOTRE PROFILFormation Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce ou administration des ventes, ou parcours équivalent.Une première expérience en ADV, assistanat commercial ou service client B2B ; une connaissance de l'agroalimentaire, du surgelé ou de la restauration collective est unvrai plus.Rigoureux(se) et fiable : une commande mal saisie se voit jusque dans l'assiette du convive.À l'aise au téléphone, à l'écrit comme à l'oral, vous gardez le sourire face aux imprévus.Organisé(e) et autonome, vous savez tenir plusieurs dossiers de front sans rien laisser filer.Maîtrise des outils numériques (Google Workspace, ERP et CRM - idéalement Dolibarr et HubSpot).REMUNERATION ET AVANTAGES : Prime annuelle conventionnelle à partir d'un an d'ancienneté, selon la convention collective des 5 branches Industries Alimentaires Diverses (IDCC 3109).Titres-restaurant d'une valeur de 11 €, pris en charge à 60 % par l'entreprise (6,60 € par titre), y compris les jours de télétravail.1 à 2 jours de télétravail par semaine, le reste en présentiel à Paris 20e.Remboursement de 50 % de l'abonnement de transport en commun.Mutuelle d'entreprise et prévoyance.Une start-up à impact, une équipe courte, et des produits que vous serez fier(e) de défendre. et de goûter !