Fachcoach im Karten Hub

Über das Unternehmen

Gutes Banking braucht guten Service. Genau daran arbeiten wir bei der DKB Service jeden Tag. In verschiedenen Geschäftsfeldern unterstützen wir dabei, die Anliegen und Bedürfnisse von Kund*innen und Mitarbeitenden zuverlässig zu bearbeiten und passende Lösungen zu finden. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG sind wir dabei eng mit der DKB verbunden.

Aufgaben

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin Als Fachcoach des Service Hubs Karten übernimmst du fachliche Führungsverantwortung und gestaltest aktiv die Entwicklung deiner Kolleg*innen und deines Teams. Du verbindest fachliche Expertise mit Coachingkompetenz, gibst Orientierung und trägst gemeinsam mit dem Führungsteam dazu bei, unsere Teamziele und ein exzellentes Kundenerlebnis zu erreichen.

Fachliche Führung und Beitrag zur Zielerreichung Du behältst die fachliche Entwicklung deines Teams im Blick, machst Fortschritte sichtbar und lleitest du gemeinsam mit dem Führungsteam konkrete Entwicklungsbedarfe ab.

**Kolleg*innen entwickeln und Potenziale stärken** Du begleitest unsere Fachexpert*innen kontinuierlich in ihrer fachlichen und kommunikativen Entwicklung. Dafür planst und führst du eigenständig Trainings und Coachings durch, gibst Feedback und setzt gezielte Entwicklungsimpulse. Deine Beobachtungen und Coaching-Empfehlungen vermittelst du in Mitarbeitergesprächen

Fachliche Orientierung und Qualität sicherstellen Bei komplexen fachlichen Fragestellungen, die über dokumentiertes Wissen hinausgehen, bist du kompetenter Ansprechpartnerin für deine Kolleg*innen. Du sorgst dafür, dass Leitfäden und Arbeitsgrundlagen aktuell und praxistauglich bleiben.

Veränderung gestalten und Zukunftsfähigkeit stärken Du begleitest deine Kolleginnen bei der Einführung neuer digitaler Lösungen, Automatisierungen sowie Prozess- und Produktanpassungen und unterstützt sie dabei, Veränderungen erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren.

Zusammenarbeit und Wissenstransfer fördern Du denkst über die Grenzen deines eigenen Teams hinaus und förderst einen regelmäßigen Erfahrungsaustausch zwischen den Service Hubs. Best Practices machst du sichtbar und nutzbar und unterstützt damit eine gemeinsame Lern- und Entwicklungskultur innerhalb der DKBS.

Anforderungen

Wir investieren in das, was uns voranbringt - auch in die Art, wie wir zusammenarbeiten. Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken, Komplexes einfacher machen und gemeinsam mit anderen Lösungen voranbringen.

Führungskompetenz und die Fähigkeit, Orientierung zu geben Du übernimmst gerne fachliche Verantwortung und verstehst Führung als die Fähigkeit, Menschen in ihrer Entwicklung zu begleiten, Orientierung zu geben und sie dabei zu unterstützen, ihre Ziele eigenverantwortlich zu erreichen.

Ausgeprägte Coaching- und Entwicklungskompetenz Du erkennst Stärken, Potenziale und Entwicklungsfelder deiner Kolleg*innen und kannst daraus konkrete Entwicklungsmaßnahmen ableiten. Du führst Feedbackgespräche, coachst individuell und entwickelst Trainings, die einen nachhaltigen Praxistransfer ermöglichen.

Ziel- und Ergebnisorientierung Du kannst fachliche Entwicklung mit operativen Zielen verbinden. Kennzahlen und qualitative Beobachtungen nutzt du, um Entwicklungsbedarfe zu erkennen, Maßnahmen abzuleiten und deren Wirkung gemeinsam mit dem Führungsteam zu reflektieren.

Kommunikationsstärke und Vertrauensorientierung Du kommunizierst klar, verbindlich und auf Augenhöhe. Auch herausfordernde Themen sprichst du konstruktiv an und gehst verantwortungsvoll und vertraulich mit den Anliegen deiner Kolleg*innen um. Dabei arbeitest du partnerschaftlich mit Teamleitungen und weiteren Schnittstellen zusammen.

Veränderungskompetenz und Begeisterungsfähigkeit Du kannst Menschen für Veränderungen gewinnen, gibst auch in neuen Situationen Orientierung und unterstützt deine Kolleg*innen dabei, neue Technologien, Prozesse und Arbeitsweisen erfolgreich anzuwenden. Dabei förderst du Eigenverantwortung und eine offene Lernkultur.

Wir bieten

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad oder Pluxee Benefits Card
• Extras wie Vermögenswirksame Leistungen

Sonstiges

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.