Teamleider ICT Servicedesk en Werkplekbeheer

Aantal uur

36 uren

Contract

Bepaalde tijd, uitzicht op vast

Opleiding

HBO

Vakgebied

Management, staf en ondersteuning

Afdeling

ICT Kwaliteit en Service H (HFD)

Solliciteren voor

12 oktober 2026

Je nieuwe baan

Als teamleider ICT geef je leiding aan de teams Servicedesk en Werkplekbeheer en zorg je voor professionele, betrouwbare en gebruiksvriendelijke ICT-dienstverlening binnen het Dijklander Ziekenhuis.

We zijn volop in ontwikkeling en zetten de volgende stap in de professionalisering van onze dienstverlening. Daarbij kijken we verder dan incidenten en SLA's: we richten ons op de totale gebruikerservaring (user experience) en verbeteren onze dienstverlening continu vanuit de behoeften van onze gebruikers. Met jouw visie, veranderkracht en aandacht voor mensen ontwikkel je de teams van een reactieve naar een proactieve serviceorganisatie. Een organisatie waarin klantfeedback en data helpen om problemen te voorkomen en structurele verbeteringen door te voeren.

Je bent zichtbaar op de werkvloer en kunt medewerkers coachen en inspireren. Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en ontwikkeling, maar biedt ook duidelijkheid over verwachtingen, verantwoordelijkheden en professioneel gedrag. Je brengt structuur aan in de dienstverlening en vertaalt processen naar praktische werkwijzen. Hierbij stuur je niet alleen op First Time Fix, doorlooptijden en servicelevels, maar vooral op klanttevredenheid, user experience, kennisdeling en continue verbetering.

Je organiseert dagstarts en teamoverleggen, bewaakt KPI's en servicelevels en zorgt voor transparante rapportages. Met data en gebruikersfeedback kan het team zich steeds verder ontwikkelen. Bij escalaties, verstoringen en veranderingen zorg jij voor rust, overzicht en verbinding.

De afdeling

Bij het Dijklander Ziekenhuis werken we met een dynamische ICT-afdeling van circa zeventig professionals die dagelijks de zor...