Responsable Opérationnel de Compte (H/F)

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale. Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd’hui 71 M€ de chiffre d’affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs , répartis sur 10 agences nationales autour d’une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes. Notre périmètre d’expertise couvre les domaines suivants : ☎️ Téléphonie – 💻 Informatique – 🖨️ Impression – 🔐 Sécurité électronique – 🤖 IA & Data. Dans le cadre du développement de notre pôle Infogérance & Réseaux, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Compte (ROC) pour accompagner nos clients dans la durée et garantir un suivi technique et opérationnel de qualité. Vos missions seront les suivantes : Comprendre les enjeux IT de vos clients et devenir un interlocuteur clé

Assurer le suivi et la performance des infrastructures infogérées

Anticiper les risques et garantir la continuité de service

Piloter les plans d’actions opérationnels et déployer des améliorations continues

Identifier des opportunités chez vos clients et accompagner les équipes commerciales

Suivre les évolutions du SI du client

Harmoniser les standards techniques et bonnes pratiques DFM chez le client

Profil recherché : Expérience confirmée dans l’infogérance, le support technique ou la gestion d’infrastructures.

Forte capacité d’analyse, sens du service et posture de conseil.

Aisance relationnelle, pédagogie et leadership naturel.

Capacité à prioriser, structurer et piloter des plans d’action.

Vision orientée amélioration continue et satisfaction client.

Ce que nous offrons : Un rôle stratégique au cœur de la relation client. Une équipe experte, dynamique et soudée. Des opportunités d’évolution et de montée en compétences (cloud, cybersécurité, réseau). Une variété de projets à haute valeur ajoutée. Avantages : Voiture de société + carte essence (parking privé)

Mutuelle d’entreprise

RTT

Séminaires & événements internes

CE (Edenred)

Salle de sport privée avec cours de sport offerts

Notre engagement DFM œuvre pour l’inclusion et l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance. 🌐 DFM.fr 🔗LinkedIn : DFM 📸 Instagram : @dfmfrance 📘 Facebook : DFM France