E-Commerce Staff

Persyaratan:

• Fresh graduate dipersilakan melamar.
• Pengalaman 1-2 tahun di bidang e-commerce, marketplace, retail, atau operasional digital menjadi nilai tambah.
• Memahami alur operasional e-commerce dan marketplace.
• Memahami proses pengelolaan katalog produk, pesanan, stok, dan layanan pelanggan.
• Memiliki pemahaman dasar mengenai promosi dan campaign di marketplace.
• Memahami dasar analisis data penjualan menjadi nilai tambah.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets.
• Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Blibli, atau platform e-commerce lainnya.
• Memiliki kemampuan administrasi data yang baik dan teliti.

Deskripsi Pekerjaan:

• Mengelola dan memperbarui informasi produk pada platform e-commerce dan marketplace, termasuk deskripsi, harga, stok, serta atribut produk.
• Memastikan ketersediaan dan akurasi data produk pada seluruh kanal penjualan digital.
• Memproses pesanan pelanggan secara tepat waktu sesuai dengan standar operasional perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim gudang, logistik dan pihak terkait untuk memastikan proses pemenuhan pesanan berjalan lancar.
• Memberikan layanan kepada pelanggan melalui chat, email, atau kanal komunikasi lainnya dengan respons yang cepat dan profesional.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan serta melakukan eskalasi apabila diperlukan.
• Mendukung pelaksanaan program promosi, campaign, flash sale, maupun aktivitas pemasaran di marketplace dan website.
• Melakukan monitoring performa toko, ketersediaan stok, serta status pesanan secara berkala.
• Menyusun laporan harian, mingguan dan bulanan sesuai kebutuhan.
• Memastikan seluruh aktivitas operasional e-commerce berjalan sesuai SOP dan target KPI perusahaan.
• Menjadi talent untuk kebutuhan katalog e-commerce atau channel lainnya.

Skills: B2C Marketing, Customer Service, Online Marketing, E-commerce, Microsoft Office, Affiliate Marketing