Asesor Multifuncional - Zona Coatepec

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una experiencia memorable, logrando así sus metas y objetivos de venta y cobranza.

I. Proceso de Venta, Servicio y Logro de Metas

Asesoría y Servicio al Cliente:

• Abordar a todos los Clientes en las categorías asignadas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad.
• Acompañar al Cliente mediante la escucha activa y mostrando empatía para conocer sus necesidades o deseos reales.

Venta Sugerida y Servicios:

• Ofrecer todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento (físicas y digitales), incluyendo las características, ventajas y beneficios para incrementar la intención de compra.
• Promoción de Tarjetas Departamentales
• Cumplimiento de Metas y Objetivos

II. Operación y Gestión de Mercancía (Actividades Multifuncionales)

Exhibición y Acomodo de Mercancía:

• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando manuales, planos y guías de exhibición.
• Participar en el acomodo y surtido efectivo de la mercancía con el rol de habilitador o separador.

Habilitado y Reetiquetado de Productos:

• Participar en el surtido efectivo de la mercancía con el rol de habilitador.
• Realizar el proceso de etiquetado, lo que incluye la generación, impresión y acomodo de etiquetas.

Inventarios:

• Participar en los procesos generales de inventario, incluyendo el acomodo de mercancías para dicho fin.

Manejo de Procesos Operativos:

• Dominar y aplicar los procesos y sistemas operativos, así como de venta, en los canales físicos como digitales.

Cuidado de la Merma y Faltantes:

• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a cargo.
• Conocer y aplicar el Check-list anti faltante para el control de la mercancía.

III. Actividades de Apoyo Operativo

Funciones de Caja:

• Conocer el proceso general de cobro en el Sistema Punto de Venta, incluyendo el manejo de diferentes tipos de pagos, dinero electrónico, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Garantías y Devoluciones:

• Conocer los procesos de devolución y/o cambio de ropa, así como el proceso de devolución de calzado defectuoso, impar e incompleto.
• Conocer los servicios de Garantía, Órdenes de Cambio, Devoluciones y seguimiento a pendientes de entrega.

Ética y Capacitación:

• Conocer y aplicar el Código de ética y mantenerse actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos y servicios de Grupo Coppel.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación secundaria 1 año de experiencia

Conocimientos:

• Amabilidad
• Capacidad de asesorar
• Escucha activa
• Servicio al cliente
• Trabajo por objetivos

Palabras clave: advisor, asesor, polivalente, multiusos, versatil, multifuncion, plurifuncional, multifuntion, polifacetico, area