Gestor sr. experiencia del colaborador / Medellín

Gestor sr. experiencia del colaborador

Objetivo del cargo: Brindar atención y soluciones oportunas a los incidentes, solicitudes e inquietudes presentadas por los colaboradores de Summa y de las empresas a las que prestamos servicios de Gestión Humana, contribuyendo a una experiencia positiva y efectiva en el servicio.

Ubicación: Medellín Salario: $4.023.000 + prestaciones sociales Contrato: Obra o labor Horario: Oficina.

Requisitos

Formación: Profesional en áreas administrativas, financieras o afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en procesos de Gestión Humana. Conocimientos en procesos del ecosistema de Gestión Humana, especialmente:

• Gestión de datos del colaborador.
• Nómina.
• SSFF.
• Excel nivel medio.
• Orientación al servicio y excelentes habilidades de comunicación.

Principales responsabilidades

• Recibir, comprender y documentar los incidentes y requerimientos de los colaboradores.
• Analizar y brindar respuestas claras y efectivas dentro de los tiempos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
• Brindar asesoría sobre procesos y programas de Gestión Humana.
• Orientar a los colaboradores en el uso de herramientas tecnológicas de autogestión.
• Realizar seguimiento a los casos escalados, garantizando su atención oportuna.
• Escalar los casos que requieran análisis especializado o intervención de diferentes equipos.
• Mantener actualizada la base de conocimiento y las matrices de escalamiento.
• Identificar necesidades de capacitación técnica y de habilidades blandas.
• Apoyar la transferencia de conocimiento y el entrenamiento de nuevos gestores.

Postúlate!!.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, senior, sr, collaborator, colaborador