Analista de Sucesso do Cliente - Fintech

A Clinicorp é a healthtech líder em soluções tecnológicas para clínicas odontológicas e estéticas no Brasil. Por meio da nossa plataforma integrada e inteligente, ajudamos clínicas a se tornarem negócios de alta performance, reunindo gestão, marketing, prontuário digital, agenda automatizada, inteligência financeira e dados em tempo real.

Atendemos mais de 25 mil clínicas em todo o país e impactamos diariamente milhares de odontologistas e esteticistas, promovendo decisões mais assertivas, aumento de rentabilidade e experiências incríveis para os pacientes.

Nosso propósito é claro: impulsionar o crescimento das clínicas para que alcancem o sucesso, com tecnologia, segurança, humanização e um ecossistema completo de soluções.

Sobre o time de Sucesso do Cliente

O time de Customer Success da Clinicorp tem um papel estratégico na evolução da base de clientes, atuando para garantir ativação, adoção e geração contínua de valor ao longo da jornada.

Esta posição está alocada na esteira de Customer Success do Clinipay, a solução financeira da Clinicorp. O Clinipay é a conta digital integrada ao sistema e, sobre ela, roda todo um portfólio de meios de pagamento — boleto, Pix cobrança, cobrança online, cobrança recorrente, link de pagamento e maquininha — somado a serviços como antecipação de recebíveis, régua de cobrança e pagamento de contas.

A esteira de CS do Clinipay é organizada em três fases, acompanhando a maturidade da conta do cliente:

• Ativação: colocar a conta a transacionar, ativando primeiro o meio de pagamento que motivou a abertura e apresentando os demais na sequência. É onde esta posição atua.
• Adoção: sustentar o uso, ampliar meios de pagamento a partir de gatilhos de dados e reter.
• Engajamento: expandir volume transacionado e receita nas contas já maduras.

A atuação exige entendimento do mercado odontológico e da gestão financeira da clínica, conectando as soluções de pagamento da Clinicorp à rotina real do consultório, de forma consultiva e orientada a dados. O foco é demonstrar, na prática, o impacto do Clinipay no fluxo de caixa, na previsibilidade de recebimento e nos resultados da clínica.

Em um contexto de crescimento e estruturação dessa esteira, o time — e especialmente esta posição — tem papel relevante na consolidação da estratégia, atuando de forma integrada com Fintech, Produto, Vendas, Customer Marketing, CRM e Tecnologia.

Sobre a posição

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por transformar novas contas Clinipay em contas que efetivamente transacionam. É uma atuação high touch, conta a conta, com janela curta e meta clara: garantir que o cliente extraia valor real do Clinipay nos primeiros 30 dias.

Você será protagonista na condução do playbook de ativação — conexão, diagnóstico, ativação, monitoramento e go live — atuando de forma consultiva, analítica e orientada a resultados, com autonomia para priorizar a carteira a partir de dados.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir o playbook de ativação de contas Clinipay, garantindo que a conta passe a transacionar dentro dos primeiros 30 dias.
• Identificar o objetivo que motivou a abertura da conta (ou o pedido de maquininha) e priorizar a ativação desse meio de pagamento primeiro, acelerando o time to value do cliente.
• Após a primeira transação, apresentar e ativar os demais meios de pagamento e serviços financeiros pertinentes ao perfil da clínica: boleto, Pix cobrança, cobrança online, cobrança recorrente, link de pagamento, maquininha e antecipação de recebíveis.
• Executar a cadência de contato ativa com clientes sem retorno, sem perder a janela de ativação.
• Conduzir reuniões de diagnóstico, treinamentos online e acompanhamentos periódicos, conectando o Clinipay à rotina financeira e aos objetivos de negócio da clínica.
• Atuar de forma consultiva sobre a gestão financeira da clínica: recebíveis, conciliação, inadimplência, régua de cobrança e antecipação.
• Acompanhar os indicadores da própria carteira — contas transacionando, meios de pagamento ativados, volume transacionado e receita gerada — usando os dados para priorizar a atuação.
• Atender dúvidas, objeções e situações críticas com empatia, clareza e agilidade, incluindo temas sensíveis de abertura de conta, documentação, taxas e prazos de liquidação.
• Fazer a passagem de bastão para a esteira de Adoção ao final da janela de ativação, com contexto e histórico completos da conta.
• Executar e contribuir para a melhoria contínua do playbook, dos fluxos de comunicação e dos materiais de ativação, buscando eficiência, escala e impacto em receita.
• Participar de eventos online e presenciais, representando a Clinicorp com discurso alinhado à proposta de valor do Clinipay.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão, Comunicação, Odontologia ou áreas correlatas.
• Vivência em Customer Success, Onboarding/Implantação ou Experiência do Cliente, com domínio de metodologias de CS.
• Familiaridade com meios de pagamento e produtos financeiros (adquirência, boleto, Pix, antecipação de recebíveis) será considerada um diferencial relevante.
• Vivência com gestão e relacionamento com clínicas odontológicas será considerada um diferencial relevante.
• Conhecimento de rotinas financeiras — contas a receber, conciliação e inadimplência — é desejável.

Habilidades esperadas

• Perfil executor e organizado, com capacidade de trabalhar sob metas de prazo curto e alto volume de contas.
• Postura consultiva: fazer as perguntas certas, entender o negócio da clínica e traduzir isso em configuração de produto.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de influenciar e gerar ação no cliente.
• Capacidade de análise de dados e tradução em ações práticas de priorização da carteira.
• Alta adaptabilidade e resiliência para atuar em ambiente dinâmico, com produto e processo em evolução.
• Autonomia, senso de dono e forte capacidade de resolução de problemas.
• Habilidade de relacionamento, colaboração e trabalho em equipe.
• Organização, gestão do tempo e visão sistêmica.

Informações adicionais

E quais os benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT? São v-á-r-i-o-s!

• Cartão Alimentação Caju
• Auxílio Cultura
• Bônus Trimestral - conforme atingimento de metas
• Bônus Anual: Além das premiações trimestrais, agora temos uma premiação focada no resultado estratégico da Clinicorp ao final do ano
• Auxílio Estudo
• Wellhub - rede de academias e aplicativos de bem-estar para você e seus dependentes;
• Conexa - plataforma digital de saúde que oferece acesso a teleconsultas em diversas especialidades e programas de autocuidado;
• Plano de Saúde Amil Nacional;
• Plano de Saúde Unimed Personal*;
• Seguro de Vida;
• CliniCare Kids - Auxílio financeiro para creche ou babá (com contrato de trabalho) para filhos entre 0 até 6 anos;
• CliniCare Baby - R$ 400,00 mensais por até 2 meses após o nascimento destinado à compra de insumos e itens essenciais para o bebê;
• Programa Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida);
• Consultoria financeira BTG;
• Day Off no mês do aniversário;
• Vale Transporte com desconto de 6%;
• Área de alimentação com frutas e café*
• CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)*
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*Benefícios disponíveis na cidade de Jaraguá do Sul (SC)