Analista de Governança - Gestão de Incidentes

O profissional será responsável por liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade. Além disso, deverá garantir uma comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo a alta gestão, durante e após os incidentes, além de desenvolver melhorias nos processos operacionais.

No seu dia a dia:

Liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade.

Garantir comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo alta gestão, durante e após incidentes.

Realizar análises de impacto e revisar incidentes

Propor melhorias nos processos de Governança de TI.

Participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento.

Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio.

Atuar como referência em situações de crise em TI.

Liderar e apoiar equipes em cenários de alta pressão.

Ser a ponte de comunicação clara e rápida entre times técnicos, executivos e gerentes.

Transformar informações complexas em mensagens objetivas e eficazes.

Garantir processos ágeis e eficientes na resolução de incidentes.

Desenvolver e elaborar melhorias nos processos operacionais.

Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio.

Realizar análises de impacto, revisar incidentes, participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento.

Esperamos de você:

Experiência em gestão de incidentes críticos e ambientes complexos.

Conhecimento prático em ITIL, especialmente no processo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas.

Familiaridade com ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace) e de gestão de incidentes (ex: ServiceNow, Jira).

Formação em áreas de tecnologia.

Soft Skills:

Liderança em situações de crise.

Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos.

Proatividade, senso de urgência e tomada de decisão sob pressão.

Capacidade de adaptação rápida a mudanças e ambientes dinâmicos.

Colaboração e empatia no trabalho em equipe.

Diferenciais:

Conhecimento/Experiência em Dynatrace, Datadog.

Conhecimento de outras disciplinas do ITIL como Gestão de Problemas, Mudanças e Nível de Serviço.

Participação em projetos de auditoria ou compliance.

Experiência com ferramentas de gestão de processos e riscos.

Certificações em COBIT, ITIL, ou similares.

Experiência em ServiceNow e/ou Jira;

Benefícios:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Auxílio Alimentação e Refeição;

Plano Médico;

Plano Odontológico;

Auxílio Creche/Babá;

Vale Transporte;

WellHub;

TotalPass;

Programa de Apoio Pessoal (EAP);

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

Programa de Nutrição;

Programa de Gestantes;

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.