Analista De Qualidade | BLINK

Tarefas

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios. Nessa ocupação você será responsável por realizar análises dos processos da empresa, avaliando os índices de desempenho de cada área, propondo e oferecendo suporte para a implementação de ações de melhoria. Conduzir imersões nos setores para compreender suas dificuldades e necessidades, estabelecendo interfaces com outros setores em busca do aprimoramento dos processos. Conduzir treinamentos específicos de qualidade e encaminhar demandas de treinamento ao setor de Treinamento e Desenvolvimento (T&D).

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós! Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado. Determinação para atingir resultados. Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições: Acompanhar e analisar os KPIs dos setores sob sua responsabilidade, identificando desvios de performance e oportunidades de melhoria; Avaliar processos, fluxos e indicadores, identificando causa raiz de problemas operacionais e de desempenho; Identificar dificuldades individuais e coletivas das equipes, propondo ações conjuntas com supervisores, coordenadores e gerentes; Contribuir ativamente para a melhoria dos processos operacionais e dos indicadores da operação; Atuar de forma proativa na construção de soluções, com foco em correção e prevenção de falhas; Realizar a apresentação mensal dos resultados para os times de Qualidade e Operações, evidenciando os impactos positivos das ações implementadas, bem como planos de ação para ajustes necessários; Apoiar alinhamentos entre áreas, utilizando uma comunicação clara, fluída e colaborativa; Realizar tratativas de contestações de monitoria; Realizar monitorias direcionadas.

Requisitos

Requisitos e qualificaçõesRequisitosEnsino Superior Completo na área da qualidade ou correlatas; Forte capacidade analítica, com facilidade para transformar dados em informações estratégicas;Boa comunicação verbal e escrita, com postura acessível e colaborativa;Excelente relacionamento interpessoal, com habilidade para transitar entre diferentes áreas e níveis hierárquicos;Perfil proativo, com atitude de dono e foco em solução;Interesse genuíno em aprofundar análises de causa raiz e atuar em melhoria contínua;Facilidade para trabalhar com indicadores, processos e metas;Desejável conhecimento técnico em telecom (produtos, serviços, fluxos de atendimento, incidentes, etc).Horário de trabalho: Segunda a Quinta de 08 às 18h, Sexta de 08 às 17h Local de trabalho: Rua Espírito Santo, 871, Centro, BH/MGDiferenciaisConhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI e Banco de Dados;Vivência com metodologias de qualidade e melhoria contínua, como PDCA, Six Sigma, Lean, entre outras;Experiência prévia com análise de KPIs operacionais em ambientes de suporte, atendimento ou operações técnicas.

Benefícios

Informações adicionais Quanto a benefícios trabalhamos com:Vale refeição;Vale alimentação;Vale transporte ou Auxílio mobilidade;Plano de saúde;Plano Odontológico;Gympass;Planos de internet cortesia;Parceria com o SESI;Parceria Educacional;Day Off;Seguro de VidaPLRRVI