Ingeniero de Soporte N2 – Fortinet

Objetivo del puesto

Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 especializado en soluciones Fortinet, con experiencia sólida en administración, soporte y troubleshooting de infraestructura de seguridad y redes empresariales.

Será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar diagnósticos avanzados, ejecutar cambios y configuraciones sobre plataformas Fortinet y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, NOC/SOC, proveedores y soporte del fabricante.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidentes N2 relacionados con seguridad perimetral, conectividad y plataformas Fortinet.
• Administrar, configurar y dar soporte a FortiGate / FortiOS.
• Configurar y diagnosticar:
• Firewall Policies y objetos.
• NAT y VIPs.
• Routing estático y dinámico.
• OSPF y BGP.
• SD-WAN.
• IPsec VPN Site-to-Site.
• SSL VPN / acceso remoto.
• High Availability (HA).
• VLANs e interfaces.
• Administrar perfiles de seguridad: IPS, Application Control, Web Filtering, Antivirus, DNS Filtering y SSL Inspection.
• Realizar troubleshooting avanzado de conectividad, seguridad, desempeño y disponibilidad.
• Analizar sesiones, tablas de routing, logs, eventos y tráfico para identificar causa raíz.
• Utilizar herramientas de diagnóstico de FortiGate, packet capture/sniffer y debug flow.
• Administrar y dar soporte a FortiManager y FortiAnalyzer.
• Participar en implementación, configuración y actualización de equipos Fortinet.
• Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento.
• Atender y coordinar técnicamente incidentes críticos hasta su resolución.
• Realizar escalaciones y seguimiento con Fortinet TAC.
• Documentar configuraciones, cambios, procedimientos, diagramas y análisis de causa raíz (RCA).
• Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras.
• Mantener comunicación técnica con clientes y equipos internos durante la atención de incidentes.
• Participar en guardias o atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.

Experiencia requerida

• Mínimo 5 años de experiencia profesional en redes y/o seguridad de infraestructura.
• Al menos 2 a 3 años de experiencia práctica administrando soluciones Fortinet/FortiGate en ambientes empresariales.
• Experiencia desempeñando funciones de soporte N2 o superiores.
• Experiencia en administración de firewalls en ambientes productivos.
• Experiencia atendiendo incidentes críticos y realizando troubleshooting.
• Experiencia trabajando bajo esquemas de SLA, gestión de incidentes y control de cambios.
• Experiencia interactuando con soporte de fabricantes.

Conocimientos técnicos indispensables

• FortiGate y FortiOS.
• Firewall Policies, NAT y VIP.
• IPsec VPN y acceso remoto.
• SD-WAN.
• High Availability.
• IPS, Antivirus, Application Control y Web Filtering.
• SSL Inspection.
• FortiManager.
• FortiAnalyzer.
• TCP/IP.
• Routing y Switching.
• VLANs.
• OSPF y conocimientos de BGP.
• DNS y DHCP.
• SNMP, Syslog y análisis de logs.
• Packet capture y análisis de tráfico.
• Troubleshooting mediante CLI FortiGate.

Certificaciones Fortinet

Fortinet Certified Professional (FCP) Secure Networking vigente.

Altamente deseable:

• Fortinet Certified Solution Specialist (FCSS) Secure Networking.
• Certificaciones o exámenes vigentes relacionados con FortiGate Administrator, FortiManager y FortiAnalyzer.
• También candidatos que tengan certificaciones Fortinet anteriores equivalentes por ejemplo NSE 4/NSE 5/NSE 7

Certificaciones adicionales deseables

• CCNA o CCNP Enterprise.
• Certificaciones de otros fabricantes de seguridad.
• ITIL Foundation.

Conocimientos adicionales deseables

• FortiSwitch.
• FortiAP.
• FortiClient / EMS.
• FortiAuthenticator.
• FortiWeb.
• FortiSASE.
• Integración con Active Directory / Entra ID.
• MFA y autenticación.
• Seguridad de redes inalámbricas.
• SIEM/SOC y gestión de eventos de seguridad.
• Automatización mediante API o scripting.

No exigiría todos estos productos; los dejaría como diferenciadores.

Competencias

Buscamos una persona con:

• Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Pensamiento estructurado para troubleshooting.
• Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos.
• Sentido de urgencia y orientación al servicio.
• Capacidad para tomar ownership de un incidente hasta su resolución.
• Buena comunicación técnica con clientes.
• Disciplina en documentación y seguimiento de tickets.
• Capacidad para trabajar coordinadamente con NOC, SOC, fabricantes y otras áreas técnicas.

Escolaridad

Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Ciberseguridad o carreras afines.

Idioma

Inglés técnico intermedio o superior, con capacidad para leer documentación y participar en sesiones de troubleshooting con Fortinet TAC.

Perfil que buscamos

Más que un administrador de firewall, buscamos un ingeniero capaz de analizar un incidente de punta a punta y determinar si la causa está en políticas de seguridad, routing, NAT, VPN, SD-WAN, servicios de red, conectividad o infraestructura externa.

Debe sentirse cómodo trabajando tanto desde GUI como desde CLI, analizando logs, sesiones y packet captures, ejecutando diagnósticos y coordinando la resolución con otros especialistas y con Fortinet TAC.técnico.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico años de experiencia Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte