Soporte Tecnico Terreno

Buscamos un/a profesional con experiencia en soporte técnico especializado en terreno, capaz de resolver incidentes de alta complejidad y actuar como referente técnico para equipos de soporte. El rol estará enfocado en asegurar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de Centros de Distribución, brindando soporte a usuarios y áreas críticas y participando en iniciativas de mejora y proyectos tecnológicos.

Entorno: Centros de Distribución

Principales responsabilidades

• Resolver incidentes técnicos de alta complejidad, asegurando una respuesta oportuna frente a situaciones de impacto operacional.
• Brindar soporte especializado a usuarios críticos y áreas operativas clave.
• Actuar como referente técnico, entregando apoyo y mentoría al equipo de Field Support.
• Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Infraestructura, Redes y Seguridad Tecnológica.
• Participar en proyectos tecnológicos asociados a los Centros de Distribución.
• Gestionar y controlar el inventario de activos tecnológicos.
• Administrar, priorizar y realizar seguimiento de incidentes mediante herramientas de ticketing.
• Documentar soluciones técnicas y elaborar reportes operativos.
• Coordinar y priorizar actividades del equipo de soporte de acuerdo con la criticidad operacional.

Conocimientos técnicos

Buscamos experiencia y conocimientos en:

• Windows 10 y Windows 11.
• Diagnóstico avanzado de hardware de PCs y notebooks.
• Microsoft Office 365.
• Redes TCP/IP y diagnóstico avanzado de problemas de conectividad.
• Configuración y soporte de impresoras industriales y dispositivos Zebra.
• Soporte de dispositivos móviles industriales, tanto Android como Windows Mobile.
• Gestión básica de Active Directory: usuarios, desbloqueos y grupos.
• Manejo de sistemas de ticketing y gestión de incidentes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, campo, terreno, territorio