Auxiliar NOC

Local de Trabalho: Cachoeiras de Macacu

Principais Atividades da Função:

Realizar o 1º atendimento, mapeando as necessidades do cliente;

Acompanhar chamados abertos, realizando a interface entre os integrantes da equipe;

Compreender e Analisar a demanda do cliente;

Se antecipar nas informações e perfil do cliente, utilizando, como suporte, o sistema interno de monitoramento e ERP, garantindo um atendimento pró ativo e resolutivo;

Registrar os atendimentos com informações relevantes detalhadas, diagnósticos de problemas e atividades realizadas, facilitando assim a identificação física e remota do problema, trazendo agilidade para a soluções do problema, através de ferramentas internas, tais como: Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix;

Fornecer informações e orientações sobre serviços e produtos K2 Telecom;

Consultar informações em Banco de Dados, Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix; Monitorar a Rede;

Abrir e acompanhar chamado para queda de energia dos POP’s;

Abrir e acompanhar chamado de Operadora SWAP, Circuitos de Terceiros, solicitação de acesso a data center e correlatos;

Realizar todas as atividades correspondentes a função, respeitando e cumprimento as normas de segurança relacionadas ao trabalho em telecomunicações;

Prestar informações e fazer levantamentos de índices, SLA’s e atividades prestadas pela área;

Realizar atividades da mesma natureza da função, atendendo diferentes demandas da área;

Formação:

Ensino Médio Completo Técnico ou Superior Cursando – cursos voltados a Tecnologia da  Informação e correlatos

Desejável curso técnico em informática e redes básica

Experiência:

 Será um diferencial ter atuado com atendimento ao cliente;

Conhecimento:

Básico sobre os princípios e conceitos fundamentais de rede TCP/IP;

Noções básicas de Rede, como portas, Wifi, DNS, DHCP, Rede estática;

Ter noção sobre os tipos de redes (fixas e móveis), tecnologias de transmissão (fibra óptica,  cabo coaxial, wireless), protocolos de comunicação (TCP/IP, EAPS);

Familiaridade com equipamentos e softwares básicos, como roteadores, switches,  sistemas de suporte ao cliente e correlatos, será um diferencial.