Atuar no processo de reservas, administrando a ocupação diária e maximizando a receita do empreendimento. Contatando clientes para oferecer melhores condições de tarifas e uma excelente experiência com os nossos serviços.
Responsabilidades e atribuições
Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia;
Atender a grupos e agências em solicitações especiais de reservas ou tarifas;
Atender as ligações conforme padrões de atendimento e conversão de reservas;
Conferir as reservas que migram de canais terceiros para o PMS e realizar ajustes necessários;
Dar todas as informações aos clientes no ato da reserva;
Enviar solicitações de reservas para outros hotéis da rede, quando houver;
Executar suas tarefas com exatidão, clareza e em conformidade com as políticas e padrões da companhia;
Garantir a correta inserção de reservas no sistema PMS, conforme procedimento descrito no manual de reservas:
Inserir contratos de tarifa acordo no sistema primário, conforme negociações de vendas;
Preparar a lista de check-ins diários do dia seguinte;
Realizar interface com Recepção e Eventos sempre que necessário para garantir a correta estada dos hóspedes:
Realizar negociações de reservas para grupos;
Trabalhar de forma estratégica na oferta de receitas adicionais à reserva, como UpSelling, Early Check-in, Late Check-out, restaurante, entre outros;
Verificar disponibilidades para abrir ou fechar os canais de vendas, evitando overbooking.
