Mengelola Database Customer Existing untuk memastikan data dan informasi customer lengkap, akurat, dan selalu ter-update di CRM/database.
Menjaga Hubungan dan Retensi Customer melalui komunikasi, follow-up berkala, monitoring engagement, serta aktivitas retention dan reactivation untuk mengurangi risiko churn.
Mengidentifikasi Peluang Revenue melalui analisis kebutuhan customer dan pengembangan peluang upselling, cross-selling produk ARP, serta repeat business.
Mengelola Customer Lifecycle dan Opportunity dengan memonitor aktivitas customer, menindaklanjuti peluang bisnis, menangani kebutuhan customer, serta mengoordinasikan opportunity kepada Sales/Account Manager terkait.
Melakukan Analisis dan Pelaporan Customer dengan mendokumentasikan feedback dan interaksi customer, menyusun laporan customer lifecycle, serta memberikan insight dan rekomendasi strategis kepada Sales.
Requirements
Memiliki 1–3 tahun pengalaman di Customer Relation, Customer Success, Account Management, Sales, atau bidang terkait.
D3/S1 Marketing, Business, Management, Communication, atau bidang relevan.
Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan customer handling yang baik untuk menjaga hubungan serta engagement customer.
Mampu mengelola database customer, menggunakan CRM, serta mengolah dan menganalisis data menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets
Memahami proses customer retention, reactivation, upselling, cross-selling, dan pengelolaan customer lifecycle.
Memiliki kemampuan analisis, problem-solving, follow-up, dan koordinasi lintas tim yang baik.
Teliti, proaktif, terorganisir, berorientasi pada customer, serta mampu bekerja berdasarkan target dan prioritas.
Mampu menyusun laporan aktivitas customer, menganalisis peluang bisnis, dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan retensi serta revenue dari customer existing.
