Operations Planner Contact Center – NL/FR

Onze klant is een internationale speler in huishoudtoestellen en staat sterk in innovatie en klantgerichte service. Als Operations Planner zorg je voor een optimale planning en stuur je de dagelijkse werking van het Contact Center in real time bij. Je combineert analyse, planning en operationele opvolging.

Jouw taken

• Contactcenteractiviteiten in real time opvolgen
• Bezetting aanpassen aan de werkdruk
• Uurroosters en vakantieplanning beheren
• Aanvragen verdelen volgens de competenties van medewerkers
• Personeelsbehoefte voorspellen op basis van historische gegevens
• Operationele rapporten opstellen en trends analyseren
• 3 tot 5 jaar ervaring in planning of workforce management
• Sterk analytisch en organisatorisch
• Nauwkeurig en goed in prioriteiten stellen
• Zelfstandig en communicatief sterk
• Zeer goede kennis Nederlands en Frans
• Engels en Avaya zijn een plus