Assistente de Relacionamento (Híbrido em São Paulo e Ribeirão Preto)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Corporativo e CSA, para trabalhar de forma híbrida, com possibilidade de atuação em São Paulo/SP, Ribeirão Preto/SP ou Rio de Janeiro/RJ. Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu objetivo principal será prestar suporte aos clientes dos produtos digitais da Afya, garantindo uma experiência de atendimento ágil, resolutiva e de qualidade ao longo da jornada de uso das soluções.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

💻 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e demais canais digitais;
• Prestar suporte aos usuários dos produtos digitais da Afya, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização das plataformas;
• Identificar, analisar e solucionar demandas relacionadas aos sistemas, garantindo a melhor experiência para o cliente;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, assegurando o correto direcionamento e resolução das solicitações;
• Atuar na tratativa de situações críticas, conduzindo os atendimentos com empatia, agilidade e foco na resolução;
• Colaborar com áreas internas para investigação e tratamento de problemas mais complexos;
• Acompanhar indicadores de atendimento e cumprir os processos definidos pela operação;
• Utilizar ferramentas de CRM e atendimento para gestão da carteira de chamados e interações com clientes;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização e compartilhando aprendizados com o time;
• Desenvolver conhecimento sobre diferentes produtos da companhia, atuando de forma cada vez mais multidisciplinar dentro da operação

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)

• Ensino superior cursando ou concluído;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, customer service ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento digital via chat, e-mail, CRM ou plataformas de suporte;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Capacidade analítica para investigar problemas e buscar soluções;
• Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Perfil proativo, dinâmico e com autonomia para tomada de decisão dentro do escopo de atuação;
• Facilidade de aprendizado para utilização de novas tecnologias e sistemas;
• Conhecimentos básicos de informática e pacote Office.

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

💰 UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.