Ref. 21484 Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / CABA

En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / CABA para Importante Empresa.

Requerimientos:

• Asegurar la correcta medición y reporte de los indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, FCR), garantizando la confiabilidad y oportunidad de la información.
• Identificar y escalar oportunidades de mejora en los circuitos de atención, proponiendo soluciones basadas en datos que impacten positivamente los indicadores de servicio.
• Mantener confidencialidad y seguridad de la información que le otorga la compañía para el ejercicio de sus funciones.
• Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs) específicos de su perfil.
• Contribuir a la cultura de customer centricity en la organización, asegurando que las mejoras implementadas respondan a las necesidades reales del cliente.

Área de formación: Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines. Experiencia en roles de CX, atención al cliente, análisis de datos, customer success o contact center. Mínimo 1-2 años en posiciones similares.

HERRAMIENTAS

Intermedio / Avanzado

• Herramientas CRM: Salesforce, HubSpot, Zendesk
• Excel avanzado / Office (Word, PowerPoint)
• Power BI o Tableau (deseable)
• Plataformas de encuestas: Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey
• Herramientas de análisis: SQL básico, Google Analytics
• Plataformas de contact center: Genesys, Avaya, NICE

Lugar de trabajo: CABA – Argentina. Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo. Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Modalidad de trabajo: Hibrida.

-Requerimientos- Educación mínima: Terciario 2 años de experiencia Palabras clave: analyst, costumer, cliente