Gerente de Servicio al Cliente (Customer Experience) - Cartagena

Palabras clave: Gerente de Servicio al Cliente Customer Experience Manager Customer Operations Manager Contact Center Manager Service Delivery Manager KPIs SLAs Contact Center Management analisis de datos mejora continua planeacion operativa ingles C1 BPO Customer Operations Service Delivery

Se requiere liderazgo para dirigir operaciones de Servicio al Cliente y Customer Experience en Cartagena. Se busca gestionar equipos en un entorno internacional mediante el análisis de datos, el monitoreo constante de KPIs y SLAs , y un nivel de inglés C1 para asegurar los resultados del negocio. Responsabilidades: Liderar la operación de Servicio al Cliente y Customer Experience garantizando altos niveles de satisfacción y retención de clientes. Gestionar y desarrollar equipos de alto desempeño promoviendo una cultura enfocada en resultados y excelencia en el servicio. Definir monitorear y analizar KPIs SLAs y métricas operativas para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio. Implementar estrategias de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Liderar iniciativas de transformación y mejora de procesos dentro de la operación. Coordinar la comunicación y alineación entre las diferentes áreas involucradas en la atención y experiencia del cliente. Analizar tendencias operativas y generar planes de acción que contribuyan al mejoramiento continuo de los indicadores. Garantizar una adecuada planeación operativa y disponibilidad de recursos para el cumplimiento de los acuerdos de servicio. Mantener una relación cercana con stakeholders internos y externos asegurando la correcta ejecución de la estrategia del área. Presentar resultados indicadores y planes de acción a la alta dirección.

Requerimientos: Título universitario de Profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Negocios Internacionales Mercadeo o carreras afines. Mínimo 5 años de experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente Customer Experience Contact Center BPO Customer Operations o Service Delivery. Experiencia liderando equipos de trabajo y gestionando indicadores de desempeño. Nivel de inglés avanzado C1 indispensable. Experiencia comprobada en gestión de KPIs SLAs y métricas operativas. Conocimiento certificado en metodologías de mejora continua y optimización de procesos. Capacidad para la toma de decisiones basada en análisis de datos. Visa americana vigente y disponibilidad para realizar viajes internacionales. Disponibilidad para laborar en modalidad presencial en Cartagena.

Nivel de educación: Profesional

Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Call center tele mercadeo BPO y afines

Cargo: Gerente

Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión de KPIs Customer Experience Contact Center Management Análisis de datos Mejora continua

Habilidades interpersonales: Liderazgo Pensamiento estratégico Comunicación efectiva Toma de decisiones Negociación