Auxiliar Administrativo – Eventos

O Auxiliar Administrativo do Setor de Eventos é responsável por prestar suporte operacional e administrativo em todas as etapas do processo de eventos (sinistros) da Audo Proteção Veicular. Seu principal objetivo é garantir que cada ocorrência comunicada pelo associado seja registrada, organizada e conduzida de forma eficiente, desde a abertura do processo até sua conclusão.

No contexto da proteção veicular, um evento é toda ocorrência coberta pelo regulamento da associação, como colisões, roubos, furtos, incêndios, fenômenos da natureza, panes ou qualquer situação que gere a necessidade de acionamento dos serviços oferecidos pela Audo.

Esse profissional atua como um facilitador do processo, assegurando que toda a documentação esteja correta, que as informações sejam registradas de forma precisa e que o fluxo entre associado, oficinas, prestadores de serviço e demais setores aconteça com organização e dentro dos prazos estabelecidos. Seu trabalho impacta diretamente a experiência do associado, reduzindo retrabalhos, agilizando análises e contribuindo para um atendimento seguro, transparente e humanizado.

As principais atividades são:

Receber a comunicação da ocorrência realizada pelo associado.

Identificar o tipo de evento ocorrido.

Realizar a abertura do processo no sistema.

Conferir se todas as informações iniciais foram preenchidas corretamente.

Receber os documentos enviados pelo associado.

Verificar se a documentação está completa, legível e dentro das exigências do regulamento.

Identificar inconsistências ou ausência de documentos.

Solicitar complementações sempre que necessário.

Alimentar constantemente o sistema com informações atualizadas.

Registrar movimentações, contatos e documentos anexados.

Acompanhar cada etapa do processo até sua conclusão.

Controlar prazos internos para evitar atrasos.

Orientar sobre os procedimentos necessários após a ocorrência.

Informar quais documentos precisam ser enviados.

Esclarecer dúvidas sobre o andamento do processo.

Manter uma comunicação cordial, empática e profissional durante todo o atendimento.

Encaminhar processos para análise quando estiverem completos.

Manter contato com oficinas, reguladores, assistência 24 horas e demais áreas envolvidas.

Compartilhar informações relevantes para garantir a continuidade do atendimento.

Arquivar documentos físicos e digitais.

Garantir que todos os arquivos estejam corretamente identificados.

Manter os processos organizados para facilitar consultas futuras.

Auxiliar na elaboração de controles internos.

Atualizar planilhas e indicadores.

Emitir documentos, formulários e termos quando solicitado.