Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System | Kartenvertrieb & Kultur

Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebs-software und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.

Ihre interessanten Aufgaben

Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams

Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels

Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern

Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse

Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung

Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Ihr überzeugender Background

Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)

Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)

Erfahrung mit Service-und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools

Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung

Unser Kunde begeistert Sie durch

eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld

sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team

Home-Office Option & Jobticket

Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro

einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens

ein Jahresbruttogehalt ab € 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.

Weitere Informationen

zwölfer – die 360° personalberatung

Johanna Zwölfer

Garnisongasse 7/10b

1090 Wien

jz@zwoelferpersonalberatung.at

https://www.zwoelferpersonalberatung.at/