Customer Operations Manager (m/w/d)

Einleitung

Bereit, WOW-Momente zu schaffen? Lass uns die Zukunft des Online-Shoppings gestalten! #CustomerWOW #Teamspirit en - Wir gewinnen als Team: Mit offener Kommunikation, No-Ego-No-Politics und schnellem, leidenschaftlichem Wachstum sind wir gemeinsam unschlagb #Focus bar - Du setzt deinen Fokus auf Wirkung und Wachstum, kennst deine Ziele und arbeitest konsequent an deren Umsetz #Innovation zung - Wir denken über Grenzen hinaus, um die Zukunft des E-Commerce neu zu gesta #Initiative alten - Du bringst eine sehr hohe Eigenmotivation mit, übernimmst Verantwortung und zeichnest dich durch eigenständiges Arbeiten aus.

Deine Aufgaben

Du kümmerst dich, gemeinsam mit deinen Kolleginnen, um die operativen Anliegen unserer Bestandskunden am Standort Apfelstädt.

Als Customer Operations Manager stehst du im Mittelpunkt unseres Kerngeschäfts und sorgst dafür, dass Lagerung, Versand und Retouren für unsere Kunden reibungslos ablaufen. Ob es um dringende Lieferprobleme geht, spezielle Anforderungen oder die Unterstützung bei Prozessverbesserungen, du arbeitest mit voller Hingabe daran, unsere Kunden zufriedenzustellen und ihre Logistik am Laufen zu halten.

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden du hörst zu, erkennst ihre Bedürfnisse und setzt alles daran, einen Wow-Effekt bei unseren Kunden zu erzielen

Du überwachst proaktiv Bestellungen, Retouren und Lagerbestände, um die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements sicherzustellen.

Du koordinierst Kundenanfragen mit internen Ansprechpartner:innen und externen Partnern wie unserem Lager (z. B. bei der Verteilung von Verpackungs- und Werbematerialien).

Du dokumentierst deine Kundenkontakte gewissenhaft und hilfst unserem Produktteam so, unsere Software im Sinne der Kunden weiterzuentwickeln.

Du bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Kommunikationsprozesse ein

Ihr Profil

Das sind wir:

Deine

Du hast bereits wichtige Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle gesammelt; idealerweise im B2B-Softwareumfeld mit E-Commerce- oder Logistikbezug oder in einem produzierenden Gewerbe.

Du hast ein freundliches Auftreten, arbeitest genau und bleibst auch in herausfordernden Situationen besonnen und konzentriert.

Du bist ein natürlicher Problemlöser und findest proaktiv Lösungen für Kundenanfragen.

Du liebst es, mit moderner Software zu arbeiten, hast eine schnelle Auffassungsgabe, bist technikaffin und bereit, unser Logistikbetriebssystem zu verstehen.

Du bist ein Kommunikationstalent mit sehr guten Deutschkenntnissen (C2) und guten Englischkenntnissen, schriftlich wie mündlich und hast eine starke Kunden- und Serviceorientierung

Wir bieten

Das bieten wir dir

Marktführendes E-Commerce Scale-up Unternehmen, mit globalen Ambitionen in einer starken Wachstumsphase

Überragendes, ambitioniertes, junges und internationales Team mit außergewöhnlichen Talenten

Positive und energiegeladene Atmosphäre in einer bodenständig gebliebenen, ehrlichen und offenen Firmenkultur

Schnittmenge aus Familie und Team: Starke Bindung, faire Fehlerkultur, gemeinschaftliche Spitzenleistung

Attraktives Gehalt, erfolgsbasierter Bonus, attraktive Beteiligung am Unternehmenserfolg über einen

Bist du bereit

Deine Vorteile – Wachstum, Impact & Teamspirit

Enormes persönliches Wachstum

Moderne technische Ausstattung ab dem ersten Tag (wähle selbst zwischen Apple und Windows sowie zusätzlichen Devices)

27 Urlaubstage für Erholung und Ausgleich

Regelmäßige Teamevents, Sommer- und Weihnachtsfeier

Mitarbeiterbeteiligungspool (VSOP)

Egym/Wellpass