Analista de suporte ERP

A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil.

Responsabilidade e Atribuições:

Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;

Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;

Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;

Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos;

Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos;

Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário;

Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;

Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;

Demais atribuições correlatas.

Requisitos:

Experiência anterior em atendimento ao cliente

Conhecimento da área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes...)

Experiência com sistema ERP Financeiro

Pacote office

Será um diferencial:

Experiência no segmento condominial 

Experiência em empresas de tecnologia

Na Winker você terá os seguintes benefícios:

Vale-alimentação R$ 31,00 por dia, no cartão CAJU sem desconto para o colaborador

Vale transporte

Folga no aniversário

Confraternização toda sexta-feira

Refeitório equipado

Espaço para relaxar com sinuca e puffs

Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis sem desconto para o colaborador

Assistência Odontológica

Parceria de descontos SESC