Merchant Account Supervisor

Notre mission

Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans espèces.

En 2017, plus de la moitié de la population de l'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. Et pour de bonnes raisons : les frais sont trop élevés, l'agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres et personne n'accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de garder leurs économies sous leur matelas. Les propriétaires de petites entreprises dépendent de prêteurs qui pratiquent des taux usuriers. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en construisant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans des endroits où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez tout de même envoyer de l'argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt d'espèces, le retrait, ainsi que les paiements de pair à pair et commerciaux. Aujourd'hui, nous avons des millions d'utilisateurs dans 9 pays et nous progressons rapidement.

Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces et c'est là que vous intervenez...

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Chez Wave, l'excellence des relations clients est notre priorité absolue. Si vous êtes une personne axée sur les résultats et passionnée par la prestation d'un service client exceptionnel, alors cette opportunité est pour vous !

Vous serez responsable de la gestion du déploiement des produits marchands corporate, de l'exécution opérationnelle et de la supervision des activités des marchands corporate afin d'assurer un déploiement efficace, le branding, la formation, le suivi des transactions et du portefeuille, ainsi que le support quotidien des partenaires, en travaillant en étroite collaboration avec les Key Account Managers et les équipes transversales.

Dans ce rôle, vous devrez :

Merchant Deployment & Operations

• Déployer et intégrer les marchands corporate à travers la Côte d’Ivoire, y compris la configuration des comptes, l'installation, le branding, la formation et le support lors du lancement.
• Coordonner le déploiement de nouveaux points de vente et assurer l'achèvement des activités de déploiement dans les délais.
• Traiter et assurer le suivi des demandes opérationnelles des marchands, y compris les règlements et les demandes liées aux comptes.
• Effectuer des visites sur le terrain pour garantir le bon fonctionnement des opérations, la conformité aux standards de Wave et la qualité de l'expérience marchand et utilisateur.

Portfolio Monitoring & Performance

• Surveiller l'activité et la performance des marchands à travers le portefeuille.
• Identifier les points de vente inactifs, les baisses de volume, les problèmes opérationnels et autres risques de performance.
• Assurer un suivi proactif auprès des marchands et coordonner les actions appropriées pour rétablir l'activité.
• Soutenir les Key Account Managers dans le suivi du portefeuille, les revues de comptes et le suivi des plans d'action convenus.

Merchant & User Support

• Maintenir un contact régulier avec les marchands et leur rendre visite si nécessaire, particulièrement en cas de baisse de performance.
• Échanger avec les utilisateurs et les marchands pour comprendre leurs besoins, leurs points de friction et leurs retours.
• Identifier les problèmes opérationnels ou de produit récurrents et proposer des améliorations.
• Signaler les problèmes techniques et les bugs aux équipes concernées et assurer le suivi jusqu'à la résolution.

Partner & Cross-functional Coordination

• Soutenir les Key Account Managers dans la préparation des revues partenaires, des mises à jour de performance, des notes de réunion et des actions de suivi.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account Management, Corporate Support, Payment & Liquidity, Product, Engineering, Marketing et Operations pour résoudre les problèmes et exécuter les initiatives partenaires.
• Coordonner avec le Marketing les promotions marchandes, les événements, le branding et les activités BTL.
• Assurer une communication claire et rapide avec les partenaires et les parties prenantes internes.

Market & Business Development Support

• Identifier les opportunités d'amélioration de l'activité des marchands, de l'adoption et de la performance opérationnelle.
• Soutenir les initiatives visant à accroître l'activité des marchands corporate et à étendre la couverture opérationnelle.
• Collecter et partager l'intelligence de marché, y compris l'activité des concurrents, les opportunités de marché et les retours des marchands.
• Maintenir des informations précises sur les marchands, l'état du portefeuille, le suivi du déploiement et la documentation opérationnelle.

Détails clés

• Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau à Abidjan.
• Vous devez avoir une autorisation de travail en Côte d’Ivoire.
• Il s'agit d'un poste permanent.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
• Nous offrons une assurance santé généreuse pour vous et vos personnes à charge.
• Nous soutenons les parents qui travaillent - nous offrons une aide à la garde d'enfants (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) ainsi qu'une aide subventionnée lors de votre retour au travail.
• Nous vous aidons à profiter pleinement de votre vie dès maintenant - nous subventionnons les abonnements à la salle de sport et les cours de fitness.
• Remboursement du crédit de communication.
• Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.

Exigences

• Licence en Business Administration, Droit, Management, Vente ou dans un domaine similaire.
• Plus de 3 ans d'expérience à un poste similaire.
• Maîtrise du français. Une bonne maîtrise de l'anglais serait un avantage.
• Fortes compétences en communication orale et écrite.
• Expérience préalable dans la conduite d'activités marchandes sur le terrain, y compris l'acquisition et l'intégration de marchands et la vérification de leur conformité aux critères de Wave.
• Expérience dans le support aux clients et aux entreprises (corporate).

Vous pourriez être le candidat idéal si vous

• Avez une bonne connaissance de l'écosystème des marchands et particulièrement des agrégateurs/fintech.
• Possédez de solides compétences en communication et en présentation, avec la capacité de nouer des relations avec les clients et les parties prenantes internes.
• Avez de bonnes connaissances en analyse de données et en technique ;
• Faites preuve de ténacité et d'une volonté d'aller au bout des choses pour accomplir une tâche.
• Avez fait vos preuves dans la gestion réussie des relations clients.
• Êtes à l'aise avec l'idée de sur-communiquer et de dépasser vos fonctions lorsqu'il s'agit de coordination.
• Êtes excessivement soucieux du détail et cherchez l'excellence dans tout ce que vous faites.
• Êtes orienté client et possédez de solides compétences organisationnelles et interpersonnelles.
• Êtes un interlocuteur diplomate.
• Avez l'esprit d'équipe.
• Êtes motivé par vous-même avec un objectif d'amélioration continue.

Notre équipe

• Nous avons une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que des membres d'équipe à distance répartis dans le monde entier.
• Nous sommes profondément passionnés par notre mission consistant à apporter des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
• Nous favorisons l'autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
• Nous avons réalisé la plus grande Series A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale incluent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
• Nous figurons parmi les Y Combinator's top companies by revenue.

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu'une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et pour ce rôle.

Nous examinons les candidatures fréquemment et nous vous recommandons de postuler au rôle qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.