FIELD DE SISTEMAS – Suporte

Estamos em busca de um(a) profissional de Field de Sistemas para atuar presencialmente nos hotéis, parques e empreendimentos da WAM Group em Caldas Novas/GO, prestando suporte tecnológico às equipes operacionais e administrativas.

Esse profissional será um dos principais pontos de apoio local da área de Tecnologia, atuando na identificação, diagnóstico inicial e resolução de incidentes relacionados a sistemas, equipamentos, acessos e infraestrutura básica.

Também será responsável por realizar a interface com os times corporativos de Sistemas, Infraestrutura e Suporte, além de acompanhar fornecedores e terceiros quando necessário.

A posição exige perfil proativo, organização, boa comunicação e capacidade para atuar em ambientes de operação contínua e alta dependência de tecnologia, como hotelaria, parques, restaurantes, recepção, reservas, PDVs e áreas administrativas.

Buscamos alguém que tenha senso de urgência, capacidade de investigação e comprometimento com o acompanhamento dos incidentes até sua resolução.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte presencial aos usuários dos hotéis, parques e demais empreendimentos;
• Realizar atendimento de incidentes relacionados aos sistemas utilizados na operação;
• Apoiar usuários em problemas de acesso, autenticação, permissões e utilização dos sistemas corporativos;
• Atuar no suporte aos sistemas utilizados em recepção, reservas, check-in, check-out, PDVs, restaurantes, bilheterias, parques e áreas administrativas;
• Identificar, registrar e realizar o primeiro diagnóstico de falhas em aplicações, equipamentos e acessos;
• Resolver localmente incidentes de primeiro nível sempre que possível;
• Direcionar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário, acompanhando o atendimento até sua resolução;
• Apoiar o diagnóstico de problemas relacionados a computadores, impressoras, leitores, terminais, periféricos e demais equipamentos utilizados na operação;
• Realizar verificações básicas de conectividade, rede, Wi-Fi e comunicação entre equipamentos e sistemas;
• Apoiar instalação, configuração, substituição e organização de equipamentos de Tecnologia;
• Apoiar novos usuários na preparação de equipamentos, acessos e sistemas;
• Acompanhar fornecedores e terceiros durante manutenções ou implantações realizadas nos empreendimentos;
• Apoiar implantações, atualizações, homologações e testes de sistemas;
• Executar testes operacionais após atualizações, correções ou mudanças nos sistemas;
• Identificar incidentes recorrentes e reportar situações que possam gerar impacto operacional;
• Manter inventário básico dos equipamentos de tecnologia existentes nos empreendimentos;
• Registrar os atendimentos realizados por meio dos canais oficiais de chamados;
• Documentar procedimentos e soluções recorrentes para facilitar atendimentos futuros;
• Manter comunicação constante com as equipes corporativas de Sistemas, Infraestrutura e Suporte;
• Apoiar situações críticas que possam impactar diretamente a operação dos hotéis ou parques;
• Garantir que incidentes relevantes sejam devidamente registrados, escalados e acompanhados até a conclusão.

Requisitos e qualificações

• Experiência ou conhecimento em suporte técnico a usuários;
• Conhecimento de Windows e ferramentas de escritório;
• Conhecimento em instalação e configuração de computadores e periféricos;
• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, DHCP e conectividade;
• Noções de impressoras térmicas, impressoras convencionais, leitores e equipamentos utilizados em PDVs;
• Noções de usuários, grupos, acessos e permissões;
• Facilidade para utilização e aprendizado de sistemas corporativos;
• Boa capacidade de investigação e diagnóstico de problemas;
• Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas;
• Organização para registro e acompanhamento dos atendimentos;
• Capacidade para trabalhar com prioridades e situações críticas;
• Disponibilidade para atuação presencial em Caldas Novas/GO.

Será considerado um diferencial:

• Experiência em hotelaria, parques, turismo ou operações com atendimento ao público;
• Experiência com sistemas de gestão hoteleira, reservas, PDV ou bilheteria;
• Experiência anterior em suporte Field Service, Service Desk ou suporte N1/N2;
• Conhecimentos básicos de SQL e bancos de dados;
• Conhecimentos adicionais de redes e infraestrutura;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
• Conhecimento de Active Directory;
• Experiência com implantação ou atualização de sistemas em ambientes operacionais.

Informações adicionais

Buscamos uma pessoa proativa, organizada, responsável e com senso de urgência, que tenha facilidade para investigar problemas e se relacionar com diferentes perfis de usuários.

Esperamos um profissional capaz de compreender o problema apresentado pelas áreas operacionais, realizar um diagnóstico inicial e identificar se a situação pode ser resolvida localmente ou se precisa ser direcionada para uma equipe especializada.

Valorizamos características como:

• Proatividade e iniciativa;
• Senso de urgência;
• Organização e responsabilidade;
• Capacidade de investigação e resolução de problemas;
• Boa comunicação e relacionamento com usuários;
• Capacidade de traduzir problemas operacionais para os times técnicos;
• Facilidade para trabalhar com prioridades;
• Capacidade de atuação em situações críticas;
• Comprometimento com o acompanhamento dos problemas até sua resolução;
• Trabalho em equipe;
• Adaptabilidade;
• Curiosidade e interesse por aprendizado contínuo.

Por atuar diretamente em empreendimentos com operação de hotelaria, parques e atendimento ao público, é importante possuir disponibilidade para atuação presencial e, quando necessário, atendimento em finais de semana, feriados ou períodos de maior movimento, conforme escala definida pela empresa.

A posição terá contato direto com a operação dos empreendimentos e com diferentes equipes de Tecnologia, oferecendo oportunidade de desenvolvimento técnico e conhecimento de diversos sistemas e processos utilizados pela companhia.