Analista de Campo Pleno "Mecânico Automotivo" - Chapecó/SC
A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time.Estamos em busca de um(a) Analista de Campo Pl I para atuar no suporte técnico à Rede de Concessionários, realizando o atendimento de chamados relacionados a falhas em veículos. O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades:
- Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a subjetividade verbalizada;
- Realizar análise detalhada dos veículos para identificar a causa dos problemas relatados;
- Utilizar ferramentas e equipamentos de diagnóstico para obter informações precisas sobre o estado do veículo;
- Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;
- Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;
- Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções;
- Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;
- Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;
- Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado.
- Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;
- Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia;
- Sólidos conhecimentos sobre diagnóstico e reparação veicular;
- Experiência como Analista de Campo, preferencialmente em veículos Volkswagen;
- Domínio sobre o pacote Office;
- Desejável conhecimento sobre os sistemas de serviços da Volkswagen (de suporte técnico, literatura, garantia, peças, entre outros);
- Desejável inglês intermediário a avançado.
Informações adicionais
Condições:
- Mandatório disponibilidade total para viagens, atuação de suporte técnico em região geográfica definida;
- Mandatório realização de treinamentos específico para a execução das atividades de suporte técnico in loco;
- Modelo presencial, atuação em concessionárias VWdB.