Consultor Suporte de Redes (Service Manager)

Sobre a empresa

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Tarefas

Atuar como a ponte entre as necessidades do negócio e a operação técnica. Supervisionar todo o ciclo de vida dos serviços tecnológicos, garantindo que eles sejam entregues com qualidade, eficiência e alinhados aos objetivos da empresa e do cliente.

• Monitoramento contínuo dos níveis de serviço acordados, garantindo que a TI atenda às expectativas de desempenho, disponibilidade e tempo de resposta;
• Liderança na resolução rápida de falhas e investigação de causa raiz para evitar que incidentes críticos se repitam;
• Gestão de parcerias e contratos externos, garantindo que terceiros cumpram com as entregas exigidas;
• Melhoria Contínua: Análise de métricas e feedbacks para otimizar processos, reduzir custos e elevar a qualidade do serviço prestado aos usuários;
• Alinhamento dos fluxos de trabalho com frameworks reconhecidos internacionalmente, como a biblioteca de melhores práticas ITIL.

Requisitos

Requisitos e qualificações Superior completo; Inglês; Experiência em gestão de serviços; Conhecimento de frameworks como ITIL v4 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços; Familiaridade com ferramentas integradas de gestão (como Jira Service Management, ServiceNow ou HP Service Manager); Capacidade de restabelecer operações rapidamente e identificar as raízes das falhas para evitar reincidências.

Conhecimentos desejáveis

• Certificação ITIL;
• Conhecimento de soluções fortinet;
• Certificação PMP ou afins;
• Pós-Graduação na área de tecnologia;
• Conhecimentos de BI;
• Conhecimentos de ferramentas de ITSM.

Benefícios

Benefícios de um Vitalent

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros;
• Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.