ผู้ช่วยผู้จัดการรีสอร์ท Assistant Resort Manager (Guest Experience Host)
รับสมัคร ผู้ช่วยผู้จัดการรีสอร์ท (Assistant Resort Manager / Guest Experience Host)
สถานที่: วิศามา เอ็กซ์พลอเรอร์ น่าน เต็นท์แคมป์สุดหรูแห่งใหม่ล่าสุดใน อ.บ่อเกลือ จ.น่าน รูปแบบงาน: งานประจำ (Full-Time) ผู้บังคับบัญชา: ผู้จัดการรีสอร์ท (Resort Manager)
เรากำลังมองหา ผู้ช่วยผู้จัดการรีสอร์ท ที่พร้อมเป็นหัวใจหลักในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่แขกผู้เข้าพัก ตำแหน่งนี้ทำหน้าที่ควบคู่กันทั้งการบริหารจัดการต้อนรับส่วนหน้า และการคัดสรรรังสรรค์กิจกรรมเชิงวัฒนธรรมและธรรมชาติ เพื่อส่งมอบการพักผ่อนระดับลักชัวรีท่ามกลางธรรมชาติอันบริสุทธิ์ของจังหวัดน่าน
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
- การดูแลแขกและความเป็นเลิศด้านบริการ (Guest Journey & Service Excellence)
- ต้อนรับหลัก: ต้อนรับแขกอย่างอบอุ่น บริหารจัดการขั้นตอน Check-in/Check-out ให้เป็นไปอย่างเรียบร้อย
- มาตรฐานบริการ: ดูแลพื้นที่ส่วนหน้าและส่วนต้อนรับให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์แบบ สะท้อนภาพลักษณ์ Luxury Eco-Resort
- การสื่อสารและข้อมูลแขก: ดูแลการสื่อสารก่อนเข้าพัก ระหว่างพัก และหลังเช็คเอ้าท์ บันทึกข้อมูลความชอบ/แพ้อาหารลงระบบ HMP เพื่อสร้างการบริการที่ใส่ใจเฉพาะบุคคล
- จัดการข้อร้องเรียน: แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและดูแลความพึงพอใจของแขกด้วยความสุภาพและรวดเร็ว
- รังสรรค์ประสบการณ์และเชื่อมโยงชุมชนท้องถิ่น (Experience Curation)
- เจ้าบ้านด้านวัฒนธรรม: มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยว ชุมชน งานหัตถกรรม และวัฒนธรรมของ จ.น่าน
- ออกแบบการเดินทาง: ออกแบบทริปท่องเที่ยวและกิจกรรมประจำวันร่วมกับเครือข่ายมัคคุเทศก์และชุมชนท้องถิ่น
- ดำเนินกิจกรรมพิเศษ: เป็นพิธีกร/ผู้ดำเนินกิจกรรมหลักของรีสอร์ท เช่น สาธิตการทำอาหารสไตล์ลาว, ดูหนังกลางแปลงใต้แสงดาว, กิจกรรมดูดาว และการจิบเครื่องดื่มรอบกองไฟ
- การบริหารทีมและงานปฏิบัติการ (Operations & Leadership)ดูแลทีมงาน: สอนงาน มอบหมายงาน และดูแลพนักงานท้องถิ่นให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและมีกำลังใจ
- งานบริหารและสื่อสังคมออนไลน์: ช่วยดูแลรีวิวความพึงพอใจ ปรับปรุงขั้นตอนทำงาน และถ่ายภาพ/วิดีโอเพื่อคอนเทนต์ Social Media ของรีสอร์ท
- ความปลอดภัยและความยั่งยืน: ผลักดันมาตรฐานความปลอดภัย และเป็นแบบอย่างการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนและรับผิดชอบต่อชุมชน
Qualifications: มีความรู้ด้านงานบริการ/โรงแรม หากมีประสบการณ์ระดับหัวหน้างานใน Luxury Tented Camp, Safari Lodge หรือรีสอร์ทพื้นที่ห่างไกล จะพิจารณาเป็นพิเศษ คนไทย สื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม (ฟัง พูด อ่าน เขียน) คุ้นเคยกับพื้นที่ วัฒนธรรม และเส้นทางท่องเที่ยวใน จ.น่าน มีเครือข่ายชุมชน/ไกด์ท้องถิ่น หากพูดภาษาไทยถิ่นเหนือ (คำเมือง) ได้เบื้องต้นจะพิจารณาเป็นพิเศษ บุคลิกภาพดี มีมนุษย์สัมพันธ์ อัธยาศัยดี ละเอียดรอบคอบ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีภายใต้แรงกดดัน ใช้งานระบบ PMS และ MS Office ได้, มีความรู้ปฐมพยาบาลเบื้องต้น, ถ่ายภาพ/วิดีโอทำคอนเทนต์ได้ และมีใบขับขี่รถยนต์ (เกียร์ธรรมดา) รักธรรมชาติและการอนุรักษ์ พร้อมปรับตัวและชื่นชอบการอยู่อาศัยในพื้นที่ธรรมชาติ/ภูเขาที่เงียบสงบ