Gestionnaire Relation Client Assurance (H/F)

Missions

Au sein du service de Coordination, vous serez en charge de

• Gestion des dossiers de responsabilité civile
• Gestion des dossiers de subrogation
• Gestion des dossiers de réclamations « claims » uniquement pour certains clients VIP ou francophones
• Gestion des litiges (clients mécontents du montant pris en charge, qui émettent une réclamation) et lien avec le service commercial pour envisager un geste commercial en compensation
• Edition des attestations d'assurance (shipment protection) + contrôle qu'il n'y ait pas d'oublis, & reporting
• Investigations poussées sur les dossiers de réclamations de grande valeur
• Analyse & rapports qualité : créer des analyses, reporting et suivi
• Contribution à l'amélioration continue de nos processus, supply chain & documentations.

Profil recherché

La rigueur, votre capacité d'analyse sont des qualités qui vous feront réussir sur ce poste.

• Doté d'une aisance téléphonique, d'un très bon relationnel, vous êtes proactif et faite preuve d'autonomie.
• Vous disposez d'un esprit de synthèse, vous avez la capacité à prendre des décisions et à gérer des litiges