Dispatcher - spoedgevallendienst

Repoussez les limites en tant que dispatcher

La fonction se situe au sein du spoedgevallendienst. En tant que dispatcher, vous êtes le premier point de contact pour les patients et les familles qui se présentent au service. Vous soutenez le fonctionnement du spoedgevallendienst en traitant efficacement les appels téléphoniques, en coordonnant la communication interne et externe et en surveillant et en dirigeant le flux opérationnel des patients au sein du service. En tant que dispatcher, vous contribuez à une organisation des soins sûre, fluide et correcte grâce à un enregistrement précis, une transmission claire de l'information et un suivi continu des flux et de la capacité. Le planning de service prévoit une continuité 24h/24 et 7j/7. Cela implique un travail le matin, le soir, la nuit et le week-end.

Il s'agit d'un contrat à durée indéterminée avec un taux d'occupation de 80-100%.

Comment repoussez-vous les limites ?

• Vous accueillez, accompagnez et orientez correctement les patients, les familles et les visiteurs, vous collectez et enregistrez les informations administratives de base et les transmettez.
• Vous répondez et/ou transmettez les appels téléphoniques et radiophoniques liés à une assistance médicale urgente.
• Vous êtes responsable de l'appel de l'équipe MUG selon les procédures établies et vous transmettez les informations pertinentes et nécessaires.
• Vous assurez la communication préhospitalière, vous transmettez à temps les informations concernant l'arrivée des patients.
• Vous traitez et coordonnez toutes les informations entrantes, orales ou écrites, et transmettez ces informations aux personnes ou services concernés.
• Vous notez les informations et assurez le suivi des actions qui en découlent.
• Vous suivez l'emplacement de chaque patient au sein du service.
• Vous assurez la communication avec l'équipe de triage et de soins en signalant les pics d'affluence et en détectant et signalant à temps les problèmes de capacité.
• Vous transmettez les demandes de nettoyage, les demandes de transport et la planification des lits.

De quoi avez-vous besoin pour cela ?

• Vous possédez de préférence un diplôme de bachelor dans le domaine des soins ou une équivalence par l'expérience.
• Vous avez de préférence une certaine expérience dans le secteur des soins ou dans une fonction où le contact humain occupe une place importante.
• Vous disposez d'excellentes capacités organisationnelles et êtes à l'aise avec les outils administratifs.
• Vous êtes serviable, attentionné et orienté vers le patient.
• Vous travaillez avec précision et savez garder une vue d'ensemble.
• Vous savez fixer des priorités, vous êtes flexible et particulièrement résistant au stress.
• Vous disposez d'excellentes compétences en communication et vous êtes un teamplayer.
• Vous disposez de connaissances linguistiques suffisantes pour pouvoir vous exprimer également en français et en anglais.