Chargé de facturation et relation client H/F

Urban Solar Energy - Fournisseur d'énergie 100 % renouvelable, éthique et localChez Urban Solar Energy, on ne vend pas juste de l'électricité : on produit et on fournit une énergie propre, locale et responsable, tout en accompagnant nos clients vers l'autonomie énergétique grâce à notre expertise du stockage virtuel.Particuliers, pros, collectivités. on les aide à consommer mieux, pas plus.Notre visionFaire tourner la boîte, bien sûr - mais pas à n'importe quel prix.Ici, pas de culture du "toujours plus" : on préfère l'efficacité, la coopération et le bon sens.Partir à l'heure, prendre soin de soi, avoir un impact positif, c'est aussi ça, sauver un peu la planète.(Et entre nous, on disait déjà ça avant les confinements ;) )Le posteEn tant que chargé-e de facturation et relation client, tu interviendras sur le suivi de la facturation de nos clients et sur les demandes qui en découlent.Ton objectif : garantir une facturation fiable et compréhensible, mais aussi savoir expliquer simplement à nos clients ce qui se cache derrière les chiffres.* Assurer le traitement et le suivi de la facturation des clients* Contrôler la cohérence des éléments nécessaires à la facturation* Traiter les demandes clients liées aux factures, consommations, échéanciers et régularisations* Analyser les éventuelles anomalies et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution* Répondre aux sollicitations clients par mail ou téléphone avec pédagogie et clarté* Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées dans nos outils* Collaborer avec les autres équipes ADV ainsi qu'avec les services technique et informatique lorsque la situation le nécessite* Participer à l'amélioration continue de nos process de facturation et de relation clientTu contribueras à offrir une expérience fluide et engagée à nos clients. tout en participant à la transition énergétique.Le profil que nous recherchonsTu es à l'aise avec les chiffres sans forcément vouloir passer tes journées dans un tableau Excel, et expliquer une facture à quelqu'un ne te fait pas peur ?Tu te reconnaîtras sûrement dans ce profil :* Rigueur et sens du contrôle* Capacité d'analyse et de recherche* Organisation et suivi des dossiers* Aisance avec les chiffres et les outils informatiques* Bon relationnel et capacité à expliquer simplement* Goût du travail en équipe* Une première expérience en facturation ou relation client est un vrai plus* Et surtout : l'envie de comprendre avant de répondre - parce qu'ici, « c'est l'ordinateur qui a fait ça » n'est pas vraiment une réponse client ;)Si tu es un peu téméraire, que tu aimes apprendre et que tu veux contribuer à un futur plus durable, alors tu es au bon endroit.Ce que nous t'offrons* CDI temps partiel ou complet - 32h/semaine (lundi, mardi, jeudi, vendredi) ou 35h* Tickets resto (Carte Swile)* Participation aux transports* Mutuelle prise en charge à 75 %* Cagnotte mensuelle de 50 € pour tes activités sportives, culturelles ou de loisirsType d'emploi : Temps partiel, CDIRémunération : 2 000,00€ à 2 400,00€ par moisAvantages :* Prise en charge du transport quotidienLangue:* Français (Optionnel)Lieu du poste : En présentiel