Team Leader Customer Service Live chat

Deskripsi Pekerjaan Melakukan briefing harian kepada agent untuk menyampaikan update operasional, target, dan evaluasi kinerja. Melakukan monitoring performa agent dan QA secara berkala untuk memastikan kualitas layanan sesuai dengan standar yang ditetapkan. Melakukan review antrean dan intake chat pada shift malam mulai pukul 07.00 WIB untuk memastikan antrean tertangani dengan baik. Menyusun dan mengirimkan Daily Report serta Weekly Report terkait performa agent, kondisi antrean, hasil QA, dan pencapaian operasional.

Persyaratan Pekerjaan Menimal Pendidikan D3/S1 Memiliki pengalaman sebagai Team Leader atau pengalaman di bidang Customer Service, khususnya Chat. Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik. Memahami monitoring performa agent, QA, serta pengelolaan antrean chat. Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets untuk pembuatan Daily dan Weekly Report. Teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target. Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mengikuti kebutuhan operasional.