Guest Service

El Guest Service es la cara (o la voz) de la propiedad. Su misión es elevar la experiencia del huésped mediante una comunicación impecable, la resolución proactiva de problemas y la coordinación logística para asegurar que cada estancia sea perfecta. Es el enlace vital entre los huéspedes, los propietarios y los equipos de mantenimiento/limpieza.

Principales Funciones:

1. Gestión del Ciclo de Estancia:

• Coordinar procesos de check-in y check-out (presenciales o autónomos).
• Enviar instrucciones de llegada detalladas y códigos de acceso.
• Realizar seguimiento durante la estancia para asegurar la satisfacción del cliente.

1. Comunicación Multi-canal:

• Responder consultas a través de plataformas (Airbnb, Booking.com, VRBO) y WhatsApp con rapidez y calidez.
• Brindar recomendaciones locales (restaurantes, tours, transporte) como un experto de la zona.

1. Control de Calidad:

• Inspeccionar las propiedades antes de la llegada del huésped para verificar estándares de limpieza y funcionamiento (amenidades, Wi-Fi, aire acondicionado).
• Gestionar y dar seguimiento a reportes de mantenimiento de forma inmediata.

1. Gestión de Crisis y Reseñas:

• Manejar quejas con empatía y soluciones rápidas.
• Fomentar que los huéspedes dejen reseñas positivas y gestionar respuestas a comentarios.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Flexibilidad, Resolución de conflictos, Trabajo en equipo, Atención al detalle, Adaptabilidad, Atención al cliente, Personalización del servicio

Palabras clave:

servicio, service