Agent Customer Experience (Allemand)
Avez-vous de l'expérience en call centre ? Êtes-vous habitué à gérer un volume d'appels élevé et à offrir un niveau de service client fantastique ? Vous avez de l'expérience dans le secteur du Travel & Tourism ou vous souhaitez vous y lancer ? Parlez-vous l'allemand ou le français couramment ? Ne cherchez plus !
Nous travaillons avec un Luxury Tour Operator, qui recherche des Customer Experience Agents pour rejoindre son équipe en pleine croissance au cœur de Londres.
Le Customer Service Agent est responsable de fournir un niveau de service exceptionnellement élevé pour tous les contacts via de multiples canaux (ex. téléphone, chat, email). La fonction principale du rôle est de s'assurer que tous les contacts sont traités aussi efficacement et courtoisement que possible, en gardant le client à l'esprit afin d'obtenir le meilleur résultat pour toutes les parties.
Le rôle :
- Fournir une expérience client exceptionnelle en démontrant une connaissance détaillée des produits, promotions, services, packages et tarifs de l'entreprise.
- S'efforcer de résoudre toutes les demandes dès le premier contact.
- S'assurer que les problèmes clients appropriés sont escaladés ou redirigés vers la bonne zone de l'entreprise.
- Fournir le meilleur résultat pour toutes les parties en gardant le client à l'esprit à tout moment.
- S'assurer que tous les contacts clients sont saisis et enregistrés avec précision.
- S'assurer que les contacts clients sont résolus dans les délais spécifiés.
- Veiller à ce que les KPIs de qualité et de productivité soient atteints conformément aux objectifs de l'entreprise.
- Veiller à ce que les exigences minimales soient respectées pour les évaluations QA individuelles.
- S'efforcer pour que les clients considèrent chaque contact avec l'entreprise comme une expérience exceptionnelle.
- Veiller à ce que les commentaires des clients soient sollicités pour savoir comment l'expérience client peut être améliorée.
- Assurer un accent continu sur le développement personnel et professionnel conformément aux objectifs de l'entreprise.
- Fournir activement des commentaires à l'équipe de direction sur la manière dont le service, les systèmes et les processus peuvent être améliorés.
- S'assurer que tous les engagements de planning et de disponibilité sont respectés.
- S'assurer qu'une connaissance exceptionnelle des promotions, produits et services est développée et maintenue.
- Gérer des contacts multiples et simultanés sur tous les canaux de contact.
- S'assurer que les contacts clients sont résolus dans les délais spécifiés.
La personne :
- Expérience préalable en Customer Service, au sein d'un environnement Call Centre.
- Maîtrise de l'allemand ou du français.
- Expérience préalable dans le secteur du Travel (souhaitable).
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à fidéliser la clientèle en offrant un niveau exceptionnel de service et de satisfaction client.
- Capacité prouvée à gérer le stress lié au travail dans un environnement à haute pression et à évolution rapide.
- Capacité à acquérir rapidement des connaissances sur les produits, promotions, services, packages et tarifs de l'entreprise.
- Capacité prouvée à atteindre les KPIs dans un environnement exigeant et sous haute pression.
- Niveau exceptionnel d'attention aux détails.
- Compétences de saisie efficaces (la saisie à l'aveugle est préférée).
- Excellentes compétences en service client, incluant : le contrôle de la conversation, l'étiquette écrite, la gestion de plusieurs conversations à la fois, la gestion des files d'attente et la capacité à fournir des informations précises et en temps opportun.
- Capacité démontrée à identifier rapidement les problèmes et à énoncer clairement des solutions et/ou des recommandations.
- Capacité à échanger avec toutes les parties pour discuter des problèmes de manière positive et constructive.
Le package :
- Un salaire de £30,000 + bonus
- Possibilité de travailler en mode mixte bureau et télétravail
- Réductions sur les voyages
- Possibilité de travailler pour une marque de luxury travel en pleine croissance
Intéressé(e) ?
Veuillez cliquer sur APPLY ou contacter